Kapatılmış Abonelikten Sürekli Gelen Yanlış Borç SMS’i

Turkcell Superonline’dan babam F***** O****** adına daha önce kapattırdığımız ev interneti aboneliğiyle ilgili sürekli SMS almaya devam ediyoruz. Geçen sene bir Turkcell Superonline bayisine giderek aboneliği kapattırdık, modem ve diğer cihazları teslim ettik ve hattın tamamen sonlandığını düşündük.

Aradan yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen 5213**68 numaralı abonelik için 5,20 TL tutarında ödenmemiş fatura borcu olduğu yönünde SMS geliyor. Üstelik mesajda “ödenmezse şu tarihte feshedilir” deniyor; kapalı olması gereken bir hat için böyle bir uyarı almak bizi hem rahatsız ediyor hem de kafamızı karıştırıyor. Bu durumun, üzerinden bu kadar zaman geçtikten sonra ortaya çıkması ve bu kadar küçük bir tutar için sürekli mesaj gelmesi bize mantıksız geliyor ve açıkçası kendimizi hile mesajı alıyormuş gibi hissediyoruz.

Bu mesajlar üzerine müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca “kontrol ediyorum” denilerek bekletildim, uzun süre geçmesine rağmen net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Hattın gerçekten kapalı mı göründüğü, bu borcun neye ait olduğu ve neden şimdi çıkarıldığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu söz konusu 5,20 TL’lik borcun detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten kapanmış bir abonelikten kaynaklanıyorsa iptal edilmesini ve babamın adına bu konuyla ilgili artık SMS gönderilmemesini istiyoruz. Gerekirse kapatma tarihine ilişkin sistem kayıtlarının kontrol edilerek sürecin yazılı olarak da tarafımıza açıklanmasını talep ediyorum.