to read complaints and reviews, or file yours.Acil İnternet Kurulumu İçin Verilen Randevular Yok Sayıldı Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi
02.10.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Meydan AVM’de bulunan Turkcell Superonline bayisinden ev internet aboneliği başlattım. Evde birlikte yaşadığımız kardeşimin kızı için üniversite ve iş başvurusu mülakat görüşmeleri olduğunu, bu nedenle internet bağlantısına acil ihtiyaç duyduğumuzu özellikle belirttim, aynı gün içinde bağlantı yapılması gerektiğini defalarca ifade ettim. Bayideki görevli aciliyet notu düştüğünü söyledi, sonrasında da 0532********00 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve oradaki temsilci de başvurumun alındığını, gün içinde halledileceğini belirtti.
Buna rağmen o gün hiçbir ekip gelmedi. Tüm gün onların keyfine göre bekleyemeyeceğim için ertesi gün kendi köyüme, işime gücüme dönmek zorunda kaldım. Araç kullandığım ve çalıştığım için bazı aramaları o an göremedim, fark ettiğimde geri dönüş yaptığımda ise bana pazar günü saat 11.00 için randevu verildiği söylendi. 04 Ekim Pazar günü yine gelen giden olmadı. Akşam tekrar aradığımda bu kez pazar günü çalışmadıklarını ve sistemde herhangi bir randevu notu olmadığını söylediler.
Bu süreçte defalarca aranıp görüşmeme rağmen, her seferinde farklı bilgi verildi, randevular yok sayıldı, daha önce söyleneni sonraki görüşmelerde adeta inkar ettiler. 05 Ekim’e kadar bağlantı sağlanmazsa iptal ettireceğimi açıkça belirttim. 05’inde bir temsilci arayıp nabız yoklar gibi konuştu, ben de bağlantıyı hâlâ beklediğimi söyledim. Aynı gün başka bir görüşmemde T**** isimli temsilci saat 17.00 için randevu oluşturduğunu söyledi, yine gelen olmadı. Saat 18.00 civarında tekrar aradığımda bu kez Ü*** isimli temsilciyle görüştüm ve artık resmen yalvarır durumda yardım istedim, o da mesainin bittiğini, ayrıca sistemde randevu görünmediğini söyledi.
Ben ücretini ödeyerek hizmet almak isteyen bir müşteriyken, yalan beyanlarla oyalandığımı, randevularımın inkar edildiğini ve resmen ciddiye alınmadığımı düşünüyorum. Bir an önce ev internetimin kurulup aktif edilmesini, tarafıma net ve yazılı bir kurulum tarihi verilmesini ve özellikle yanlış bilgi vererek beni mağdur eden, müşteriyi haksız yere yerine koyan ilgili personelin görüşme kayıtları incelenerek tespit edilmesini ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca başvuruma ait müşteri veya sözleşme numaramın tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak CİMER üzerinden de gerekli başvuruları yapacağımı, yaşadığım mağduriyeti resmi makamlara da ileteceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Superonline üzerinden ev interneti başvurusu yaptım, ancak süreçte yaşadıklarım sebebiyle ciddi mağduriyet içindeyim. Yaklaşık 7 gündür evde internet hizmeti alamıyorum. Babamın üzerine kayıtlı olan hat kısıtlandıktan sonra 2 Ekim tarihinde yeni başvuru yaptım, buna rağmen günlerdir ne internet bağlandı ne de net bir bilgi verildi.
05 Ekim tarihinde, yasal olarak 4 gün içinde bağlantı yapmak zorunda oldukları için olacak ki, “Abonelik talebiniz ile ilgili evraklarınız eksik olduğu için siparişiniz iptal edilmiştir. İşleminize devam edebilmek için evraklarınızı tamamlayarak yeniden başvuru yapabilirsiniz. B018” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Bu mesaj tamamen keyfi gönderilmiş bir mesajdır. Evraklarla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tüm evraklar başvuru sırasında bayi tarafından dijital ortamda düzenlenip istedikleri şekilde hazırlanıp iletildi. Eğer gerçekten bir evrak eksikliği varsa bu durum tamamen Turkcell Superonline’ın işlem ve kontrol hatasından kaynaklanmaktadır.
Mesajdan sonra hem müşteri hizmetleri beni aradı hem de ben kendilerini aradım, ancak şirket içinde kimin ne yaptığı belli olmayan, birbiriyle çelişen açıklamalar dışında somut bir çözüm sunulmadı. Babam vefat etmiş olmasına, durumu açıkça belirtmiş olmama rağmen süreci ciddiyetsiz ve umursamaz bir şekilde yönetiyorlar, sadece süre kazanmak için hareket ettiklerini düşünüyorum.
Günlerdir internetsiz kaldığım ve oyalandığım bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını, başvurumun keyfi gerekçelerle iptal edilmeden, acilen sonuçlandırılmasını ve internetimin bağlanmasını talep ediyorum. Ya da eğer gerçekten bir eksik var ise bunun ne olduğunu açıkça, yazılı ve net bir şekilde bildirerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bu metin size ezberletiliyor mu, hepiniz aynısını söylüyorsunuz...
