Superonline Uluslararası Çıkış Rotasında Ağ Sorunu Ve Oyun Bağlantı Kesintileri

Abonelik Sahibi: h**** t*****
Müşteri Numarası: 5853**77
Şikayet Açıklaması: Evimde yaklaşık 2 ay önce aldığım 1 Gbps Superonline fiber internet hizmetini kullanıyorum. Bu süre boyunca özellikle yurt dışı çıkışlarında ciddi routing ve paket kaybı sorunları yaşıyorum. Valve (Dota 2) ve ea (Battlefield) gibi popüler oyunların Avrupa sunucularına doğrudan Superonline bağlantısı ile neredeyse hiç bağlanamıyor, sürekli “bağlantı koptu” benzeri hatalar alıyorum. İnternet trafiğimi Cloudflare warp üzerinden yönlendirdiğimde ise aynı oyunlara anında ve tamamen sorunsuz bağlanabiliyorum. Bu durum, sorunun ne modemde ne bilgisayarımda, tamamen Superonline’ın yurt dışı çıkış altyapısındaki yönlendirme ve paket kaybı kaynaklı olduğunu çok net gösteriyor.

Oyunların yanı sıra normal web sitesi gezintilerimde de sayfalar yavaş açılıyor, zaman zaman ciddi gecikmeler yaşıyorum. Aynı hat ve aynı cihazda warp açıkken bu sorunların tamamen ortadan kalkması, problemin Superonline tarafındaki genel rotalama ve yurt dışı çıkış kalitesiyle ilgili olduğunu kanıtlar nitelikte. Teknik olarak yaptığım iki farklı tracert testinin ekran görüntüleri ekte mevcuttur:

1. Dota 2 (Valve - Lüksemburg) Sunucusu İncelemesi (146.66.152.1) :
Trafiğim Ankara'dan çıktıktan sonra normal şartlarda direkt Avrupa'ya gitmesi gerekirken; sırasıyla Amsterdam (Hollanda) - Los Angeles (Amerika) - Tokyo (Japonya) üzerinden tüm dünyayı dolaşarak Lüksemburg sunucusuna ulaşıyor. Avrupa sunucusuna gitmek için veri paketlerimi önce Amerika'ya, oradan Japonya'ya fırlatıyorsunuz. Ping bu yüzden 300 MS üzerine çıkıyor ve oyun bağlantıyı kesiyor.

2. Battlefield (ea - Frankfurt) Sunucusu İncelemesi (159.153.72.16) :
Trafiğim 10. Adımda Ankara Malıköy (Level3.net) çıkış kapısına ulaştıktan sonra, 11. Adımdan itibaren tamamen karanlığa gömülüyor ve tüm adımlar zaman aşımına (Request timed out) uğruyor. Paketlerim Avrupa'ya hiç ulaşamadan yurt dışı çıkışınızda kayboluyor.

Sonuç ve Talep: "Uzak doğu sunucusuna bağlanıyorsunuzdur" veya "Hattınızda kopma görünmüyor, modemi açıp kapatın" gibi ezbere ve teknikten uzak müşteri hizmetleri cevaplarını kesinlikle kabul etmiyorum. Yukarıdaki testler trafiğin tamamen sizin omurganız (as6453 / Level3 hatları) üzerinde saptığını kanıtlamaktadır. Bu talebin acilen 2. Seviye Ağ/Yönlendirme (Network / IP Operasyonları) Mühendislerine aktarılmasını; Valve ve ea sunucu bloklarına giden uluslararası çıkış rotalarımın düzeltilmesini ve optimize edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunu makul süre içinde çözülmemesi durumunda ciddi kullanım kaybına neden olan bu teknik yetersizlik nedeniyle kullanıcı sözleşmemin hiçbir şekilde cezai şart talep edilmeksizin feshini istiyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı ihtar ederim.