Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Gerçekleşmemesi Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 1000 Mbps hızında internet hizmeti satın aldım, ancak uzun süredir bu hıza yaklaşamıyorum. Hız testlerinde çoğunlukla 65 Mbps civarında hız alıyorum ve buna ek olarak sık sık bağlantı kopması yaşıyorum. Bu sorun yaklaşık 2 aydır devam ediyor ve interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde uzaktan bazı müdahaleler yapıldı ancak sorun kesinlikle kalıcı olarak çözülmedi. Evime teknik servis yönlendirilmesini talep ettiğimde ise benden 750 TL servis ücreti isteneceği söylendi. Ortada açık bir hizmet sorunu varken, bu ücret talebini kabul etmiyorum. Müşteri numaram: 11250239.

Ben, sözleşme ve taahhüt kapsamında bana verilen 1000 Mbps fiber internet hızını ve kesintisiz, stabil bir bağlantıyı almak istiyorum. Alamadığım hız ve yaşadığım kopmalarla ilgili olarak bağlantımın ücretsiz şekilde yerinde kontrol edilmesini, gerekli tüm teknik işlemlerin yapılarak hızımın taahhüt edilen seviyelere çıkarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.