Planlı Bildirim Olmadan Bir Hafta Süren İnternetsiz Ve TV'siz Kesinti

Turkcell Superonline fiber internet ve TV paketi abonesiyim. Merdivenköy Mah. Özlem Sokak, Nur Rezidans adresinde oturuyorum. Dün öğle saatlerinden beri hem internetim hem TV hizmetim tamamen kesik. Sokağın neredeyse yarısı kazılmış durumda ve bu çalışma belli ki planlı olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadı.

Arıza için talep açtığımda 24 saat içinde çözüleceği söylendi, ardından da problemimin çözüldüğüne dair SMS aldım; fakat evimde hâlâ hiçbir şekilde bağlantı yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez 1–1,5 haftayı bulabileceği söyleniyor. Evden çalışan bir kullanıcı olarak, 1000 Mbps fiber internet hizmeti alırken bir hafta internetsiz kalmam bekleniyor ve çözüm olarak sadece 5 GB mobil internet paketi tanımlamayı öneriyorlar. Bu çağda, bu kadar uzun bir kesinti süresini ve önerilen geçici çözümü kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Türkiye’nin en iyisi ve en hızlısı olduğu iddia edilen bir markadan bu kadar plansız, bilgisiz ve çözümsüz bir hizmet almak beni ciddi şekilde mağdur etti. Müşteri hizmetleri sadece hazır metin okumakla yetiniyor, yetkili birine ulaşamıyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Müşteri numaram 5203**95’tir. Kesintinin acilen giderilmesini, arıza çalışmalarına ilişkin şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.