to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Telefonda Sürekli Wi-Fi Kopması Mağduriyetimi Artırıyor
Superonline fiber internet hizmetinizi yaklaşık 2 aydır kullanırken, özellikle telefonumda Wi-Fi üzerinden oyun oynarken veya YouTube’da video izlerken sürekli bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. Aynı Wi-Fi ağına bağlı bilgisayarda herhangi bir problem yaşamıyorum, ancak telefonda bağlantı devamlı kesiliyor ve bu durum internet deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
6 Ekim saat 00:50’de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yapılan kontrollerde genel bir arıza olmadığı ve bu nedenle ücretsiz teknik servis gönderilemeyeceği, ancak ücretli servis talep edebileceğim belirtildi. Oysa modem defalarca sıfırlandı ve müşteri hizmetlerinin önerdiği tüm adımları uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Sözleşmem de halen devam etmektedir.
Adres bilgilerim Turkcell Superonline sistemlerinde kayıtlıdır (Abone No: 23409074). Yaşadığım bu bağlantı kopma sorununun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. 2 aydır devam eden bu problem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Emrehan Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorun modem değiştirerek düzeldi ama şöyle bir sıkıntı var ilk baştaki verdikleri modem olan hata yüzünden ben bu sorunu aylardır yaşadım parasıyla Superonline servisi geldi yeni modem ile değişti faturaya servis parası yansıttılar peki bu sorunun benimle ne ilgisi var sizin verdiğiniz modemde bir sorun varsa benim suçum mu bu olay modem değiştirilip ücretli servis geldi
