Superonline Taşıma Sürecindeki İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber ev internetimi taşımak için 29 Temmuz’da başvuru yaptım. Taşıma günü ev taşınma telaşı içerisindeyken Superonline beni aramış, telefonu o esnada göremediğim için açamadım. O günden beri, yaklaşık 1 haftadır evde internet yok ve bağlantım hâlâ taşınmadı.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “Sizi aramışız, dönmemişsiniz” denilerek süreç ilerletilmedi. En az 5–6 kez arayıp durumu anlattığım, şu an aktif internetimin olmadığı ve mağdur olduğumu söylediğim halde bir çözüm üretilmedi. Uygulamada da 29.07.2026 tarihli 197820109 numaralı “Fiber Kurulum Talebi” kaydımın hâlâ “Çözüm Bekleniyor” durumda olduğunu görüyorum.

Evde internet olmadığı için özellikle uzaktan çalışan ablam eve dönemiyor, işini aksatmamak için beklemek zorunda kalıyor ve bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Sadece bir çağrıyı, taşınma telaşında açamadım diye günlerce internetsiz bırakılmayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Abone numaram 11177135’tir. Taşıma başvurumun acil olarak sonuçlandırılmasını, internet bağlantımın en kısa sürede eski hız ve kalitede yeni adresime kurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.