to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Taahhüt İptalinde Uzatma Ve Haksız Ücretlendirme
İstanbul Kartal’da Superonline ev interneti ve TV+ aboneliğim için yaşadığım taahhüt iptali süreciyle ilgili mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 20.01.2026 tarihinde saat 15:00’te yeni bir tarifeyi kabul ettim, ancak ertesi gün, 21.01.2026 tarihinde saat 10:20’de bu tarifeyi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim ve kabul etmediğimi ilettim. Bu tarih ve saatlere ilişkin belgeler de elimde mevcut.
Buna rağmen taahhüt iptal süreci gereksiz şekilde uzatılıyor ve bu gecikmenin faturama yansıdığı ifade ediliyor. Müşteri hizmetleri her seferinde sadece talep açtıklarını söylüyor, ancak açılan talep ile ilgili 6 gündür hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Şu anda, tamamen Superonline’ın yavaş işleyişi ve süreci uzatması nedeniyle faturama +292 TL’lik bir tutar yansıtılacağı belirtiliyor ve bu ihmal devam ettikçe bu meblağın da artacağı anlaşılıyor.
Bunlara ek olarak, aboneliğimle ilgili yaşadığım bir uygunsuzluğun giderilmesi için tarafıma teknik ziyaret yapılacağı bilgisi verildi. Ancak yaklaşık 15 dakika sonra, hiçbir şekilde aranmadığım ve bana ulaşılamadığı iddia edilerek kaydın kapatıldığı ve sorunun çözüldüğü bilgisi sisteme düşülmüş. Bu tamamen gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı bir beyandır; çünkü uygunsuzluk hâlâ devam etmektedir ve tarafıma herhangi bir ziyaret gerçekleşmemiştir.
Ben, 20.01.2026 saat 15:00’te kabul edip 21.01.2026 saat 10:20’de reddettiğim tarifeye ilişkin işlem sonrasındaki hiçbir ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, yeni kabul ettiğim tarifenin, aslında istediğim tarifeye dönüştürülmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gecikmenin sebebi tamamen Superonline iç süreçleri olduğu için, bu gecikmenin maliyetinin tarafıma yüklenmemesini, yanıltıcı şekilde kapatılan kayıtların düzeltilmesini ve ilgili tüm ek ücretlerin iptal edilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Firma kendilerine ulaştığım iki problemde de yetersiz kaldı. Vermiş olduğu hizmette donma kaynaklı TV kilitlenme problemi çözülemedi. Diğer şikayet ise tarife değişikliği ile alakalıydı. Mevcut tarifemin (1000 Mbps hız+ TV+ Üyeliği=800 TL) taahhüt süresi yaklaştığından bana önerilen ve yanlışlıkla kabul ettiğim tarifenin (2 senelik taahhüt karşılığı, 1.000 Mbps hız + hbo Max üyeliği + TV+ üyeliği + Samsung a11 tablet=1.490 TL) ilk 6 ay 900 ikinci 6 ay 1.000 TL tarifesine evrilmesi talebimdi. 20.01 de kabul ettiğim taifenin iptalini 21.01 tarihinde iptalini istedim. Bana yolladıkları tableti 21.01 de tarife değişikliği talebim karşılığında kabul etmedim, geri çevirdim. 29.01'de tarife değişikliği talebim karşılık buldu. 8 gün sürmesinin sebebi ise benim reddettiğim tabletin sisteme iade edilmiş olarak görülmemesiydi. Bu dönemde faturam 01.01/20.01 tarihleri arasında eski tarifem + 20.01/29.01 tarihleri arasında 1.490 TL'lik paket üzerinden, 30.01/31.01 tarihlerinde ise sonunda uzlaştığımız paket üzerinden hesaplanarak 1.064,80 TL olarak yansıtıldı. Bunun sebebi benim anında iade ettiğim tabletin sistemlerine iade olarak düşmemesi. Sistemlerinin yetersizliği tarafıma 264,80 TL olarak yansıtılıyor. Hiçbir şekilde bende karşılık bulmayacağını burada ilan ediyorum.
Video da, TV+ dizi/film seçeneğinde geri sarma/başlatma ya da durdur/başlat seçeneği kullanıldığında yaşanan donma/TV kilitlenme net ortada. Sorunsuz yayın hizmeti veremeyen firma fatura kabartma hizmetinde kusursuz.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 16.02.2026 - 10.54'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
20 Ocak tarihinde saptamış olduğum uygunsuzlukla ilgili yapmış olduğum talep hala karşılık bulmadı. Sırası ile; 1-TV+ kutusu yenilendi (Evde) 2-Profil atma işlemi yapıldı (Uzaktan) 3-Yazılım uzmanları müdahale etti (Uzaktan, bilgisi verildi) Yazılım uzmanları sonrası birkaç gün yaptığım denemelerde uygunsuzluğa rastlamayınca iyi niyetle sorunla karşılaşmadım bilgisi paylaştım. Sonrasındaki deneyimlerimde sorunun hala devam ettiğini tekrar tecrübe ettim. Superonline durumu ciddiye almıyor ama TV+ kutusu kendisini kilitliyor ve TV erişilmez oluyor. TV+ kutusunu elektrik kesip-verme işlemi dışında kullanamıyorum. Bu işlem sonrası TV normalleşiyor. Bugün eklediğim 3. Video. İlk iki videoyu şubelere bağlı saha ekiplerine ulaştırdım. Artık Superonline'dan soruna müdahale adına bir beklentim yok. Kalitesiz yayın kaynaklı Tüketici Mahkemesi'ne gidip ödediğim fatura bedellerini geri talep edeceğim. Telefon destek ya da saha personellerinin ötesine geçemediğim (onlarında, kendilerine ezberletilmiş replikler ve kutu değiştirme dışında bir yeterliliklerinin olmadığı net ortada) bu süreçte erdem sahibi bir Superonline yetkilisinin çıkıp "Biz bu sorunun giderilmesi adına ortaya bir beceri koyamadık. Lütfen internet tedarikçinizi değiştirin." demesini bekliyorum açıkçası. Maalesef "pes! " Superonline.
Bir başka konu ise, sesli yanıt sistemi ile aranılarak "Saha ekiplerimiz sorununuza müdahale etti. Sorun giderildiyse 1, giderilmediyse 2 tuşlayınız. 2'yi tuşlama sonrası Superonline Destek biriminden biri tarafından aranılıyorum. Saha ekiplerinin müdahalesi deniyor. Nedir bu müdahale, nasıl bir müdahale diye sorguluyorum. Saha personelinin adrese gelip sorunu irdelemesi gerekiyormuş. Yok öyle bir şey dediğimde, ilgili kişilere bilgi verilecek deniyor. Yanıltıcı müdahale bilgisi ile sorun çözüldü yanıltıcı beyanı. Görünüz işte dışarıdan kurumsallık gösterisi yapan bir firmanın içinin ne kadar boş olduğunu. 33 gündür çözülmeyen bir sorun. Not: Bu arada tarife değişikliği talebim sonrası sisteme 8 gün gecikmeli veri girişi yaptıklarından dolayı faturama yansıttıkları tutarı geri çektiler. Kendi hatalarını tolere ettikleri bir konu var, şaşırtıcı.
