Superonline Taahhüt İptalinde Uzatma Ve Haksız Ücretlendirme

Firma kendilerine ulaştığım iki problemde de yetersiz kaldı. Vermiş olduğu hizmette donma kaynaklı TV kilitlenme problemi çözülemedi. Diğer şikayet ise tarife değişikliği ile alakalıydı. Mevcut tarifemin (1000 Mbps hız+ TV+ Üyeliği=800 TL) taahhüt süresi yaklaştığından bana önerilen ve yanlışlıkla kabul ettiğim tarifenin (2 senelik taahhüt karşılığı, 1.000 Mbps hız + hbo Max üyeliği + TV+ üyeliği + Samsung a11 tablet=1.490 TL) ilk 6 ay 900 ikinci 6 ay 1.000 TL tarifesine evrilmesi talebimdi. 20.01 de kabul ettiğim taifenin iptalini 21.01 tarihinde iptalini istedim. Bana yolladıkları tableti 21.01 de tarife değişikliği talebim karşılığında kabul etmedim, geri çevirdim. 29.01'de tarife değişikliği talebim karşılık buldu. 8 gün sürmesinin sebebi ise benim reddettiğim tabletin sisteme iade edilmiş olarak görülmemesiydi. Bu dönemde faturam 01.01/20.01 tarihleri arasında eski tarifem + 20.01/29.01 tarihleri arasında 1.490 TL'lik paket üzerinden, 30.01/31.01 tarihlerinde ise sonunda uzlaştığımız paket üzerinden hesaplanarak 1.064,80 TL olarak yansıtıldı. Bunun sebebi benim anında iade ettiğim tabletin sistemlerine iade olarak düşmemesi. Sistemlerinin yetersizliği tarafıma 264,80 TL olarak yansıtılıyor. Hiçbir şekilde bende karşılık bulmayacağını burada ilan ediyorum.

Video da, TV+ dizi/film seçeneğinde geri sarma/başlatma ya da durdur/başlat seçeneği kullanıldığında yaşanan donma/TV kilitlenme net ortada. Sorunsuz yayın hizmeti veremeyen firma fatura kabartma hizmetinde kusursuz.

20 Ocak tarihinde saptamış olduğum uygunsuzlukla ilgili yapmış olduğum talep hala karşılık bulmadı. Sırası ile; 1-TV+ kutusu yenilendi (Evde) 2-Profil atma işlemi yapıldı (Uzaktan) 3-Yazılım uzmanları müdahale etti (Uzaktan, bilgisi verildi) Yazılım uzmanları sonrası birkaç gün yaptığım denemelerde uygunsuzluğa rastlamayınca iyi niyetle sorunla karşılaşmadım bilgisi paylaştım. Sonrasındaki deneyimlerimde sorunun hala devam ettiğini tekrar tecrübe ettim. Superonline durumu ciddiye almıyor ama TV+ kutusu kendisini kilitliyor ve TV erişilmez oluyor. TV+ kutusunu elektrik kesip-verme işlemi dışında kullanamıyorum. Bu işlem sonrası TV normalleşiyor. Bugün eklediğim 3. Video. İlk iki videoyu şubelere bağlı saha ekiplerine ulaştırdım. Artık Superonline'dan soruna müdahale adına bir beklentim yok. Kalitesiz yayın kaynaklı Tüketici Mahkemesi'ne gidip ödediğim fatura bedellerini geri talep edeceğim. Telefon destek ya da saha personellerinin ötesine geçemediğim (onlarında, kendilerine ezberletilmiş replikler ve kutu değiştirme dışında bir yeterliliklerinin olmadığı net ortada) bu süreçte erdem sahibi bir Superonline yetkilisinin çıkıp "Biz bu sorunun giderilmesi adına ortaya bir beceri koyamadık. Lütfen internet tedarikçinizi değiştirin." demesini bekliyorum açıkçası. Maalesef "pes! " Superonline.

Bir başka konu ise, sesli yanıt sistemi ile aranılarak "Saha ekiplerimiz sorununuza müdahale etti. Sorun giderildiyse 1, giderilmediyse 2 tuşlayınız. 2'yi tuşlama sonrası Superonline Destek biriminden biri tarafından aranılıyorum. Saha ekiplerinin müdahalesi deniyor. Nedir bu müdahale, nasıl bir müdahale diye sorguluyorum. Saha personelinin adrese gelip sorunu irdelemesi gerekiyormuş. Yok öyle bir şey dediğimde, ilgili kişilere bilgi verilecek deniyor. Yanıltıcı müdahale bilgisi ile sorun çözüldü yanıltıcı beyanı. Görünüz işte dışarıdan kurumsallık gösterisi yapan bir firmanın içinin ne kadar boş olduğunu. 33 gündür çözülmeyen bir sorun. Not: Bu arada tarife değişikliği talebim sonrası sisteme 8 gün gecikmeli veri girişi yaptıklarından dolayı faturama yansıttıkları tutarı geri çektiler. Kendi hatalarını tolere ettikleri bir konu var, şaşırtıcı.