Superonline Sürekli Kesintileri Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Haziran 2026’dan beri Superonline internet hizmetimde belirli periyotlarla ciddi kesintiler yaşıyorum. Özellikle akşam 17.30 ile sabah 09.30 saatleri arasında, “plansız çalışma” denilerek açıklanan, fakat neredeyse hep aynı saatlerde tekrarlanan kesintiler oluyor. Kasım ayının ortasına gelmeden, ayrı ayrı yaşadığımız bu kesintilerin toplamı yaklaşık 4 günü buldu.

12.11.2026 saat 22.30’dan 13.11.2026 saat 15.00’e kadar da internetimiz tamamen kesikti. Sabah 09.30’da geleceği söylenmesine rağmen saat 15.12 olmasına karşın hâlâ internet bağlantımız sağlanmadı. Bu süre boyunca ne ev internetini ne de TV+ hizmetini kullanabildik.

Evde ayda ortalama 1 TB civarında veri kullanan bir internet müşterisi olmamıza rağmen, bu kadar uzun süreli ve tekrar eden kesintilere karşılık tarafıma sadece “günlük 2 GB mobil internet hattınıza tanımlayalım” gibi son derece yetersiz ve alay eder gibi duran bir teklif sunuldu. Yaşanan mağduriyet süreleri, çalışma saatlerinin düzenli olarak aynı aralığa denk gelmesi ve hizmeti neredeyse kullanamaz hale gelmemize rağmen tatmin edici bir çözüm üretilememesi kabul edilemez.

Bu süreçte Galatasaray’ın Fenerbahçe, Lille, Konyaspor ve Amed maçlarını, ayrıca a Milli Takımımızın Belçika maçını internet ve TV+ hizmeti olmadığı için izleyemedik. Hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Haziran 2026’dan bugüne kadar yaşanan tüm kesinti dönemlerinin ayrıntılı olarak incelenmesini, bu kesintilere karşılık adil ve tatmin edici bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve tekrarlayan bu sorun için kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi sonlandırma ve yasal haklarımı arama yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.