Superonline Superbox Talebin Keyfi Kapatılması Ve Müşterinin Yanıltılması

Superonline Superbox 5g Yanında 250 GB abonesiydim. 10 Haziran’da hem yeni taahhüt vermek hem de İstanbul Bahçelievler’den Ataşehir’e nakil almak için talep oluşturdum. Yeni adresimin 5g uygunluğu kontrol edildikten sonra Superbox cihazının tarafıma iletileceği bilgisi verildi ve 195526858 numaralı talep kaydedildi. Bir iki gün içinde ekipler beni aradı ancak evde olmadığım için görevli arkadaşlarla buluşamadık. Görevlinin isteği üzerine talep keyfi olarak kapatıldı ve bu kapatma işlemiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

17 Haziran’da nakil ve yeni taahhüt için tekrar talep oluşturdum. 23 Haziran’a kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. 23 Haziran’da çağrı merkezini tekrar aradığımda, 17’sinde açılan talebin aynı gün içinde kapatıldığını, herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim. Tekrar talep açmak istediğimde ise, 17 Haziran’da taahhüt verdiğim tarifenin artık geçersiz olduğu, yeni bir kontrat ve taahhüt üzerinden işlem yapılabileceği söylendi. Bu durumun, önce taahhüdüm alınarak, sonrasında ise bu taahhüdü geçersiz sayıp beni daha farklı şartlara yönlendirmeye çalışarak haksız maddi kazanç elde etme girişimi olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte tüm görüşmelerimi çağrı merkezi üzerinden yaptım. Ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de verilen sözler takip edildi. Sonuç olarak hesabımı kapatıp taahhüdümü iptal ettim. Bu şikayeti, Superonline müşteri ilişki yönetimindeki bu beceriksizliği, tutarsız süreci ve müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımı potansiyel müşterilerin de bilmesi için yazıyorum.