Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yüksek Ücretli Düşük Hızlı İnternet

03.06.2026 tarihinde Superonline üzerinden 1000 Mbps ev interneti başvurusu yaptım. 10.06.2026 tarihinde önceki internet sağlayıcım ile olan taahhüdüm biteceği için aynı gün içinde kurulum için arandım, saat 18.00’e kadar evde olacağımı, sonrasında şehir dışında olacağımı özellikle belirttim ve o gün geleceklerini söylediler ancak gelen olmadı. Daha sonra tekrar arandığımda evde olmadığım için başvuruyu 48 saat içinde sonuçlandırmaları gerektiğini, aksi halde kapanacağını ilettiler, ben de “gerekirse yeniden başvuru yaparım” diyerek kabul ettim.

Sonrasında 05.06.2026 tarihinde tekrar arandım ve başvurumun yeniden aktifleştirildiği söylendi. Ancak bu aşamadan sonra çağrı merkezinden birkaç kez aranmışım fakat bu numaralar kurulum randevusu için arayan numaralar değildi ve kurulumla ilgili hiçbir net bilgi verilmedi. 09.06.2026 tarihinde ben müşteri hizmetlerini aradım, 10.06.2026 tarihinde tekrar aranacağım ve bildirimin yapılacağı söylendi ancak tarafıma herhangi bir dönüş olmadı. 11.06.2026 tarihinde tekrar görüştüğümde “takip edeceğiz” denildi, buna rağmen yine kimse aramadı ve kurulum yapılmadı. Süreç halen sadece telefon trafiği şeklinde ilerliyor, somut bir işlem yapılmıyor.

Bu gecikme nedeniyle önceki sağlayıcımdaki taahhüdüm bitti ve şu anda taahhütsüz, çok daha yüksek ücretle ve çok düşük hızda internet kullanmak zorunda kaldım. 195222417 talep ıd numarası ile başvurum hala işlemde görünüyor. Kurulumun acilen tamamlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve taahhüdüm bittikten sonra oluşan yüksek ücret ve düşük hız mağduriyetimin de dikkate alınarak tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.