Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Altyapı
Aynı Adreste 5G Çekiyorum, Superbox Hizmeti Altyapı Nedeniyle Reddedildi

ID:35934326

Aynı Adreste 5G Çekiyorum, Superbox Hizmeti Altyapı Nedeniyle Reddedildi

Osman

08 Mayıs 15:15

Yeni taşındığım adreste yerleşik internet altyapısında boş port bulunmaması nedeniyle Superonline üzerinden internet erişimi sağlayamamaktayım. Bu mağduriyetimi gidermek için ilgili operatörün bayisine başvurarak 5g Superbox hizmeti talep ettim. Ancak tarafıma, bulunduğum bölgede 5g altyapısının desteklenmediği gerekçesiyle bu hizmetin verilemeyeceği, yalnızca 4.5G Superbox hizmeti sunulabileceği bilgisi verildi.

Bu beyan gerçeği yansıtmamaktadır. Aynı adreste, aynı operatöre ait Turkcell bireysel mobil hattım üzerinden 5g bağlantısını aktif olarak kullanabiliyorum ve hız testlerinde 5g teknolojisinin sunduğu yüksek değerleri sorunsuz bir şekilde alıyorum. Superbox hizmetinin, baz istasyonundan aldığı sinyali sim kart aracılığıyla paylaştıran bir teknoloji olduğu dikkate alındığında, telefonumun tam kapasite 5g çektiği bir noktada 5g Superbox hizmetinin “altyapı yetersizliği” gerekçesiyle reddedilmesi teknik bir imkânsızlık değil, tamamen satış politikası tercihidir.

Ayrıca, teknolojik olarak daha eski olan 4.5G Superbox hizmeti için talep edilen ücretin 5g hizmeti için ilan edilen fiyatlardan çok daha yüksek ve fahiş bir seviyede olması da tüketici aleyhine bir uygulamadır. Mevcut olan 5g teknolojik imkânının tarafıma bilerek kullandırılmamasını ve daha düşük hızlı bir hizmete daha yüksek bedel ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum.

Tüketici olarak talebim, 5g şebekesini aynı adreste kendi mobil hattımla aktif ve sorunsuz biçimde kullanabiliyorken, bulunduğum adreste 5g Superbox aboneliğimin başlatılması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır.

Superonline

08 Mayıs 15:16 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Murathan sonuçtan hiç memnun değil

Superonline İnternet Hızım Sürekli Düşük Ve Sorunlar Çözülmüyor

Murathan

Superonline

01 Aralık 2025 00:53

347

Superonline’dan aldığım 1000 Mbps ev interneti hizmetinde geçtiğim günden beri, yaklaşık 2 aydır hızım hiçbir zaman stabil değil ve sürekli düşüyor. Taahhüt edilen hızı ne kablosuz ne de kablolu bağlantıda hiç göremiyorum. Bulunduğum sitede neredeyse herkes aynı durumdan şikayetçi, YouTube’a bile do...

superonline-internet-hizim-surekli-dusuk-ve-sorunlar-cozulmuyor-1.jpg

Recep sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Adana'da 7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

Recep

Superonline

05 Ocak 09:13

278

53104030 numaralı Turkcell Superonline abonesiyim. Yaklaşık 7 gündür Adana Huzurevleri Mahallesi’indeki evimde internet hizmeti alamıyorum. Her aradığ...

Altyapı Eksikliği Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Ali

Superonline

16 Aralık 2025 16:02

410

Merhaba, web siteniz üzerinden yaptığım sorgulamada binamızda altyapınızın mevcut olduğunu gördüm. Bunun üzerine fiber internet hizmeti için başvuruda bulundum. Ancak kurulum için gelen ekipler altyapının aslında mevcut olmadığını söyleyerek kurulumu gerçekleştirmeden gittiler. Daha sonra altyapı k...

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Superonline'ın 6 Gün Süren Altyapı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği Deneyimi

Osman

Superonline

14 Aralık 2025 12:41

171

Turkcell Superonline şirketinden sabit internet hizmeti almaktayım. 5 Aralık 2025 tarihinde oluşan sorun sebebiyle arıza kaydı oluşturdum. 6 Aralık Cumartesi günü teknik ekip geldi ve sorunun altyapı kaynaklı olduğunu, gerekli yönlendirmeyi yaptıklarını ve 48 saat içerisinde altyapı ekibinin müdahal...

Seren sonuçtan hiç memnun değil

6 Gündür İnternet Arızası Çözülmüyor Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Seren

Superonline

14 Ağustos 2025 15:03

249

Mersin Mezitli Menderes Mahallesi Özşen Sitesi D Blok'ta oturmaktayım. Cuma gününden beri başka ustaların ufak bir kaza sonucu internetin altyapı tesisatına zarar verdiği anlaşıldı. Bunun üzerine Turkcell Superonline'ı defalarca arayıp hasarın giderilmesini talep ettik. Bugün perşembe, tam 6 gündür ...