Yanıltıcı Satış Sözleri Çift Faturaya Ve Mağduriyete Yol Açtı

Superonline satış ekibi kapımıza gelerek ev interneti için fiber altyapıdan faydalanacağımızı ve mevcut TTNET aboneliğimizden doğacak cayma bedelini tamamen Superonline’ın karşılayacağını söyleyerek bize abonelik sattı. Açıkça, Türk Telekom TTNET ile devam eden taahhüdümüz olduğunu belirttik, “Çıkan cayma bedeline biz bakalım, ne çıkarsa karşılarız” dediler. Ellerindeki cihazdan sisteme girip yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli göründüğünü, bu bedelin tamamını Superonline’ın karşılayacağını ifade ettiler.

Defalarca “Bu cayma bedelini kesin olarak siz mi karşılayacaksınız, nasıl olacak?” diye sormamıza rağmen, ısrarla “Evet, biz karşılıyoruz, siz sadece Superonline’a geçtiğinizde TTNET iptal olacak, yaklaşık 4 ay bize fatura ödemeyeceksiniz, o süre cayma bedelinizi karşılayacak” şeklinde açıklama yaptılar. Bu beyana güvendik ve Superonline aboneliğini kabul ettik. Bu konuşmalar sırasında yanımızda iki komşumuz da şahit olarak bulunuyordu.

Bugün gelinen noktada aynı ev interneti için hem Superonline’a yaklaşık 811 TL hem de TTNET’e 800 küsur TL olmak üzere iki ayrı fatura ödüyoruz. Cayma bedelinin karşılanması bir yana, TTNET aboneliğimiz iptal edilmediği için çift fatura ödeyerek mağdur ediliyoruz. Bize bu aboneliği satan satış temsilcilerine telefonla ulaşmaya çalıştığımızda ise kesinlikle telefonlarımızı açmıyorlar, muhatap bulamıyoruz.

Superonline’ın bu şekilde çalışan, yanlış ve eksik bilgilendirme yaparak insanları mağdur eden satış personelleriyle iş yapması, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. Satış sırasında verilen “cayma bedeliniz tamamen karşılanacak, 4 ay fatura ödemeyeceksiniz” sözünün tutulmasını, gerekiyorsa TTNET aboneliğimizin doğru şekilde iptal edilmesini ve şu anda ödediğimiz çift faturadan kaynaklı mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı satıştan sorumlu kişilerin de tespit edilip gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.