Superonline Satışta Verilen Ücretsiz Netflix Ve Diğer Hakların Yerine Getirilmesini Talep Ediyorum

Daha önce Mersin’de Vodafone internet kullanıyordum ve hiçbir sıkıntım yoktu. Mersin’den Ankara’ya taşınırken nakil işlemini yapan ekip Superonline çalışanlarıydı. Bana, “Biz zaten bağlıyoruz, isterseniz bize geçin, TV+ ve Netflix’i 12 ay boyunca ücretsiz verelim, aylık 900 TL ödersiniz, Vodafone’daki tüm işlemleri biz hallederiz, çıkacak cayma bedelini de biz öderiz” dediler. Bu vaatlere güvenerek Superonline’a geçmeyi kabul ettim ve bağlantı yapıldı.

Daha sonra benimle ilgilenen kişiyi aradığımda bana “Abi biz sana yalan söyledik, kusura bakma, Netflix yok, biz başkasından kullanıcı adı bulup sana göndereceğiz” şeklinde bir açıklama yaptı. Ben de bana ait olmayan bir hesabı kabul etmeyeceğimi söyledim. Ardından Superonline müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Yaklaşık 12 gün sonra geri dönüş yaptılar ve benim haklı olduğumu, ancak sadece cayma bedelini ödeyebileceklerini, Netflix konusunda ise hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Bugün iptal sürecini başlattım ancak ben iptal etmek zorunda bırakılmak değil, satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını istiyorum. Superonline’ın, satış aşamasında çalışanlarının verdiği tüm sözleri eksiksiz yerine getirmesini, özellikle de vaat edilen Netflix kampanyasının belirtilen süre boyunca ücretsiz tanımlanmasını ve bana taahhüt edilen diğer tüm haklarımın sağlanmasını talep ediyorum. WhatsApp yazışmalarımda bu görüşmeler ve verilen sözler açıkça yer almaktadır ve gerektiğinde sunabilirim.

Sürecin hızla incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma verilen sözlerin eksiksiz uygulanmasını rica ediyorum.