Superonline Söz Verilen 750 TL Ücreti Geri Çekmiyor, 900 TL Fatura Şikayeti

Yaklaşık bir senedir Superonline üzerinden TV ve internet hizmeti alıyorum; ancak yaşadıklarım nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Mayıs ayının 12’sinde tarafıma gönderilen SMS’te abonelik ücretimin 750 TL olacağı bilgisi paylaşılmıştı, ben de bunu kabul ederek herhangi bir itirazda bulunmadan aboneliğimi sürdürdüm.

Bugün hattıma Haziran ayı için 900 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilciye bana gelen mesajı baz aldığımı ve 750 TL’lik ücret üzerinden devam etmem gerektiğini söylediğim halde, abonelik ücretlerinin değiştiğini söylemek dışında hiçbir açıklama ve çözüm sunmadı. Hatta Hasan Bey isimli temsilci, o tarihte bana böyle bir mesaj gelmediğini iddia etti; oysa telefonumda ilgili SMS kayıtları açıkça duruyor.

Bir diğer görüşmemde Ş*** Hanım isimli temsilciyle konuştuğumda ise, kendisinin çözüm odaklı olmadığını, adeta ezberlenmiş cümleleri tekrar ettiğini ve iptal talebi ilettiğim anda da hiçbir şekilde aboneliği korumaya çalışmadan doğrudan iptal seçeneğini sunarak görüşmeyi sonlandırmaya çalıştığını gördüm. Bu yaklaşım, Superonline’ın müşteri kazanma ve memnuniyet sağlama niyetinde olmadığı, sadece görüşmeleri hızlıca kapatma derdinde olduğu izlenimini uyandırdı.

Superonline’dan beklentim, Mayıs 12’de SMS ile bildirilen ücret taahhüdüne sadık kalınması, Haziran ayı faturamın 900 TL yerine 750 TL olarak düzeltilmesi ve aradaki fazla tutarın tarafıma iade edilmesi ya da bir sonraki faturamdan düşülmesidir. Hem faturamın güncellenmesini hem de bu güven sarsıcı sürecin incelenerek müşteri temsilcilerinin yaklaşımı konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.