Superonline'da İndirim Uygulanmadı, 900 TL Fatura İle Mağdur Oldum

Nisan ayında Ankara Yenimahalle’deki adresimde ev interneti için Superonline’a abone oldum. Superonline’da çalıştığını söyleyen bir kişi tarafından telefonla aranarak aylık 900 TL olan paketin bana 675 TL’ye verileceği söylendi. Mevcut Vodafone ev interneti aboneliğimin cayma bedelinin de Superonline tarafından karşılanacağı belirtildi. Bu kişi, Superonline yetkilileri aradığında 900 TL’lik ücreti kabul etmem gerektiğini, kurulumdan sonra ise yüzde 25 indirimi hemen sisteme yansıtacağını söyleyerek beni bu şekilde ikna etti.

Kurulum yapıldıktan sonra aynı kişi indirimin tanımlandığını söyledi ancak o günden bu yana bütün faturalarım 900 TL olarak gelmeye devam ediyor. Defalarca Superonline müşteri hizmetlerine şikayette bulunmama rağmen, sadece Superonline ile yaptığım ve 900 TL’yi kabul ettiğimi gösteren ses kayıtlarını gerekçe göstererek şikayetlerimi reddettiler. Ancak beni arayan bayi görevlisiyle yaptığım görüşmeleri incelemediler, bu kişiye telefondan ve mesajla ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Evde 600 TL’ye kullandığım ve memnun olduğum Vodafone aboneliğim, süresine daha 2 ay varken bu yönlendirme sonucunda iptal edildi ve şu an aynı hizmet için aylık 900 TL ödemek zorunda kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, bayi tarafından verilen indirim ve cayma bedelini karşılama sözünün dikkate alınmasını, bana taahhüt edilen 675 TL’lik tutarın faturalarıma yansıtılmasını ve fazla ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca beni yanlış bilgilendiren bayi görevlisi ve ilgili bayinin de incelenmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Müşteri numaram 72424098’dir.