Superonline Satışta Verilen Cayma Bedeli Sözünün İhlali

Turkcell Superonline tarafından Mayıs 2026’da aranarak “Evinizin Artısı TV+ Kampanyası’na” geçmem için ikna edildim. O sırada devam eden Vodafone Net aboneliğim için yaklaşık 3.700 TL civarında cayma bedeli çıkacağı, bu tutarın Superonline tarafından karşılanacağı açık ve net şekilde ifade edildi. Bu beyana güvenerek, Vodafone Net’ten Superonline’a geçiş yaptım.

Ancak daha sonra bu sözlerin yerine getirilmediğini, Vodafone Net’ten kaynaklanan 3.700 TL cayma bedelini 16 Temmuz tarihinde kredi kartımla kendim ödemek zorunda kaldığımı öğrendim. Yani satış aşamasında verilen en kritik taahhüt uygulanmadı ve mağdur edilen taraf ben oldum.

Durumu anlatmak için defalarca kez Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım, fakat somut bir muhatap bulamadım. Bana bu vaadi veren kişiyle ilgili “artık burada çalışmıyor” gibi çelişkili ve güven vermeyen açıklamalar yapıldı. Görüşme sırasında verilen sözlerin kayıt altına alınmadığı ya da şu anda bilinçli olarak görmezden gelindiği izlenimini edindim. Şu an Turkcell Superonline hizmetim aktif olarak devam ediyor olmasına rağmen, satış esnasında verilen taahhüdün arkasında durulmuyor.

Turkcell Superonline’ın satışta verdiği cayma bedelini karşılama sözünü yerine getirmesini, Vodafone Net cayma bedeli olarak kredi kartımla ödemek zorunda kaldığım 3.700 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya bu tutara denk, mağduriyetimi gerçekten giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.