Migros Online Stok Hatası: Kanat Ürünü Yok Deyip İptal Edildi, İndirim Kullanılamadı

11 Kasım 2026 tarihinde öğle saatlerinde Migros Sanal Market üzerinden İstanbul Ataşehir’e teslimat olacak şekilde 1498206061 numaralı siparişi verdim. Siparişimde hoş geldin kampanyası kapsamında 300 TL indirim kuponu kullandım ve özellikle acil ihtiyacım olan 2 kg Banvit marka tavuk kanat ürünü de sepette stokta göründüğü için ekledim.

Daha sonra sesli yanıt sistemiyle aranarak kanat ürününün mağazada olmadığını, bu nedenle iptal edileceğini öğrendim. Stokta yoksa ürünün hâlâ uygulamada açık ve satın alınabilir durumda olmasını, buna rağmen sonradan “yok” denilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Mağaza stoğu ile online stoğun birbirinden ayrı tutulması ve olmayan ürünlerin satışa hiç açılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ben bu siparişi, özellikle de kanat ürününü gün içindeki acil ihtiyacımı karşılamak için 1.020 TL tutarında banka kartıyla online ödeme yaparak verdim. Siparişi iptal edersem bankamın işleyişi gereği tutarın bana nakit olarak yaklaşık 48 saat sonra iade edileceği söylendi. Bu durumda hem o ürünleri bugün temin edemeyeceğim hem de parama 48 saat boyunca erişemeyeceğim için ciddi mağduriyet yaşayacağım. Üstelik kullandığım 300 TL’lik hoş geldin indiriminin de siparişi iptal edersem sistem tarafından bir daha tanımlanmayacağını öğrendim.

Yaşadığım sorunla ilgili şikayet kaydı oluşturmak istediğimde saat 12:40 civarında Z**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşme sırasında hiçbir şekilde müşteri memnuniyetine yönelik, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, tam tersine sorunuma duyarsız ve yardımcı olmayan bir tavırla karşılaştım. Hem stok yönetimi hem de müşteri hizmetleri açısından bu yaklaşımın Migros’un kurumsal yapısına yakışmadığını düşünüyorum.

Siparişimdeki ürünlerin, özellikle de stokta var görünüp sonradan yok denilen 2 kg kanat ürününün tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de 1.020 TL’lik ödemenin ve kullandığım 300 TL hoş geldin indiriminin hak kaybı yaşamadan telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza ve online stokların birbirinden doğru şekilde ayrıştırılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması ve Z**** isimli müşteri temsilcisinin müşteri memnuniyetine aykırı tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.