to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Pppoe Bilgilerini Paylaşmıyor Modem Seçme Hakkım Kısıtlanıyor
Superonline sabit internet aboneliğim kapsamında pppoe şifremi talep etmeme rağmen tarafıma iletilmiyor. Müşteri numaram 74758505’tir.
Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, böyle bir bilgiyi paylaşamadıklarını ve harici modem kullanımına müsaade etmediklerini, kendi cihazları dışında modem kullanamayacağımı söylediler. Bu durum, cihaz dayatması niteliği taşıdığı için tercih özgürlüğümü ve hizmeti kullanım şeklimi kısıtlıyor. Eksik ve ayıplı hizmet sunuluyor.
Elektronik haberleşme hizmetlerine ilişkin BTK düzenlemeleri ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, alınan hizmetin makul ve hakkaniyete uygun şekilde sunulması ve tüketicinin seçim özgürlüğünün kısıtlanmaması bir gerekliliktir. Kendi modemimi kullanmamın bu çerçevede engellenmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Ben internet hizmetimi kendi modemimle kullanmak istiyorum ve bunun için gerekli olan pppoe bilgilerimin (kullanıcı adı ve şifre) tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Superonline’ın, abonelik kapsamında aldığım hizmeti kendi cihazımla kullanabilmem için pppoe bilgilerimi tarafıma sağlamasını ve bu konuda gerekli desteği vermesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Uğur Bey, Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek için bahsettiğiniz konuya dair şikayetinizin titizlikle incelendiğini ve ilgili birimlere gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını iletmek isteriz. Yapılan incelemelerde, kampanyanıza ait detayların da yer aldığı sözleşmenizin tarafınızdan onaylandığını ve sistemimize imzanızla kaydedildiğini görüyoruz. İmzalı belgeler söz konusu olduğunda sözleşme içeriğinde sunulan ücret ve şartların geçerli olduğunu, bu konuda herhangi bir değişiklik yapamayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün bende aradım Superonline müşteri hizmetlerini. Kullanıcı adı şifresini (adı üstünde kullanıcı adı ( bana ait ) ) vermediler. Bu hiçbir yerde görülmüş bir şey değil. Amacınız müşteri kaybetmek mi. Bu durumla ilgili çözümünüzü bekliyorum bende