to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline Abone Numarası: 5251**74
İletişim Numarası: 5333****14
Merhaba Superonline Yetkilileri,
Fiber internet hizmetinizin aktif abonesiyim. Mevcut hizmetinizin performansı ve kapsama alanı beni tatmin etmediği için, kendi satın aldığım ve uyumlu olan router/modem cihazımı kullanmak istiyorum. Bu geçişi yapabilmem için gerekli olan wan (pppoe) kullanıcı adı ve şifresini almak amacıyla 21.10.2025 tarihinde ve öncesinde birden fazla kez müşteri hizmetlerinizi arayarak talepte bulundum. Ancak her defasında, bu bilgilerin “firma politikası” gerekçesiyle tarafıma verilmediği belirtildi.
Hizmetim hâlâ taahhüt kapsamındadır. Bir tüketici olarak, kendi satın aldığım cihazı kullanma hakkım yasal olarak güvence altındadır. Superonline’ın bu bilgiyi paylaşmaması, beni kendi donanımınıza mahkum etmekte ve hem Tüketici Hakları’na hem de BTK düzenlemelerine aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Müşteri hizmetlerinin çözümsüz yaklaşımı nedeniyle, yasal haklarımı kullanmak üzere BTK’ya da şikayetimi ilettim. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için wan (pppoe) kullanıcı adı ve şifremi tarafıma iletmenizi talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
İvedilikle dönüşünüzü bekliyorum.
24 Ekim’den beri Superonline fiber internet hizmetim “kimlik bilgileri eksik” gerekçesiyle aktif edilmiyor. Bu sorunu çözmek için hem bayiye gidip gerekli kimlik bilgilerimi tekrar verdim, hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak ne müşteri hizmetlerinden ne de bayiden herhangi bir çöz...
Superonline’dan Çankaya ilçesindeki adresim için fiber internet başvurusu yaptım. 1 Eylül’den bu yana kurulum gerçekleşmedi. Başvurudan sonra iki kez ekip geldi ancak “internet sinyali alamıyoruz” diyerek işlemi tamamlamadan ayrıldılar. Sonrasında ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Bugün sa...
Superonline Fiber internet hizmeti kullanıcısıyım. 2 gündür pppoe şifremi talep etmeme rağmen, müşteri hizmetleri tarafından şifrem paylaşılmıyor. Telefonla Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca BTK üzerinden de başvuru yaptım. Tarafıma iletilen yanıtta, bilgi güvenliğimin sağlanması ve ...
Turkcell Superonline Fiber internet hizmeti kullanıyorum. Abone numaram: 53085170, Tekirdağ Çerkezköy’de ikamet ediyorum. Yaklaşık 1 haftadır modem üzerinde temel ağ yönetim fonksiyonlarına erişimim kısıtlanmış durumda. Ev kullanıcıları olarak modem arayüzünde dhcp, port yönlendirme, DNS ayarları gi...
14 Mayıs Salı günü Superonline fiber internet bağlantım gerçekleştirildi. Bağlantıdan birkaç saat sonra internet erişimim kesildi. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturmama rağmen sorunum hala devam ediyor ve dört gündür internet erişimim yok. Aboneliğimi hiç kullanmadığım için iptal...
Yorumlar