to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Kendi Modemimi Kullanmamı Engelliyor Kullanıcı Bilgilerini Paylaşmıyor
Superonline Abone Numarası: 5251**74
İletişim Numarası: 5333****14
Merhaba Superonline Yetkilileri,
Fiber internet hizmetinizin aktif abonesiyim. Mevcut hizmetinizin performansı ve kapsama alanı beni tatmin etmediği için, kendi satın aldığım ve uyumlu olan router/modem cihazımı kullanmak istiyorum. Bu geçişi yapabilmem için gerekli olan wan (pppoe) kullanıcı adı ve şifresini almak amacıyla 21.10.2025 tarihinde ve öncesinde birden fazla kez müşteri hizmetlerinizi arayarak talepte bulundum. Ancak her defasında, bu bilgilerin “firma politikası” gerekçesiyle tarafıma verilmediği belirtildi.
Hizmetim hâlâ taahhüt kapsamındadır. Bir tüketici olarak, kendi satın aldığım cihazı kullanma hakkım yasal olarak güvence altındadır. Superonline’ın bu bilgiyi paylaşmaması, beni kendi donanımınıza mahkum etmekte ve hem Tüketici Hakları’na hem de BTK düzenlemelerine aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Müşteri hizmetlerinin çözümsüz yaklaşımı nedeniyle, yasal haklarımı kullanmak üzere BTK’ya da şikayetimi ilettim. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için wan (pppoe) kullanıcı adı ve şifremi tarafıma iletmenizi talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
İvedilikle dönüşünüzü bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba * Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 22.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Vermiş olduğunuz bilgiler bilgiler yetersiz sizden sizden istemiş bilgileri ısrarla vermemekte ısrar ediyorsunuz. En kısa zamanda kurumuz ile ilişkimi keseceğim. İlgili makamlara da şikayet dilekçelerimi ilettim. Saygılarımla.
