Superonline Panodaki Şalter Atıyor, İnternet Kesintileri Tekrarlıyor

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde, bulunduğum bölgede elektrikler kesildiğinde apartmandaki Superonline panosunun şalteri sürekli atıyor ve yan yana olan iki binanın internet bağlantısı tamamen kesiliyor. Buna rağmen aradığımda her seferinde sadece “bölgede arıza var” denilerek geçiştiriliyorum.

İlk olarak 13 Temmuz’da bu sorunu yaşadım, ikinci kez 29 Temmuz’da tekrar etti, bugün de üçüncü kez aynı problemi yaşıyorum. Her defasında sabırla durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen apartmandaki Superonline’a ait panodaki elektrik sistemiyle ilgili kalıcı bir onarım yapılmıyor. Arıza ya kendi kendine düzeliyor ya da ekip geldiğinde panodaki cihazın fişini çekip takarak geçici bir çözümle sorunu giderip gidiyorlar. Eğer kalıcı bir işlem yapılmış olsaydı bugün aynı problemi üçüncü kez yaşamazdım.

Bir ekip çalışanından aldığım bilgiye göre cihaz reset atıldığında geçici bir düzelme olabiliyor ancak panonun kilitli olması nedeniyle buna da kendimiz müdahale edemiyoruz. Elektrik kesintisi sonrası panonun watt/akım değerleri neyse artık, bunu kaldıramadığını ve bu yüzden şartelin atıp internetin kesildiğini düşünüyorum. Her yaşandığında yaklaşık 24 saat internetsiz kalıyorum ve bu durum hem günlük hayatımı hem de işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Üstelik eve gelirken yeni sözleşme imzalamış olmama rağmen aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Müşteri numaram 68164817’dir. Apartmandaki Superonline panosuna kapsamlı bir teknik bakım yapılmasını, şalter ve elektrik altyapısının bu yükü kaldırabilecek şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini ve tekrarlayan bu sorunun tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.