Superonline Nakil Talebinde 4 Gün İçinde Cevap Verilmemesi Ve Yanıltıcı Acil Notlar

Superonline 1 GB fiber ev interneti müşterisiyim. Taşınma sebebiyle 3 Ağustos tarihinde nakil talebi oluşturdum. İşlem detaylarında yazan azami süre olan 4 iş günü dolmasına rağmen bu süre içerisinde talebime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Talebime ait kayıt numaram 2089993505’tir.

Bu süreçte üç kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk görüşmede, taşıma işlemini yapan bayiye “acil” ibaresiyle not geçtiklerini söylediler. Ertesi gün tekrar aradığımda yeniden acil notu iletmeyi teklif ettiler. Bir önceki gün zaten böyle bir not geçildiğini söylediğimde, görüştüğüm temsilci sistemde böyle bir işlem göremediğini belirtti. Bu durum, müşteri hizmetlerinin “acil not ilettik” gibi ifadelerle müşteriyi oyaladığını, gerçekte ise böyle bir işlem yapılmadığını düşündürüyor.

Üçüncü aramamda görüştüğüm temsilci, bayiye kendisinin de ulaşamadığını açıkça ifade etti. Yani bu nakil sürecinde, yetkili bayi hem müşteri hizmetlerine hem de mağdur durumda olan bana ulaşılamayan bir noktada duruyor, Superonline ise bu tablo karşısında pasif kalarak müşterisini ortada bırakıyor.

Açıkçası bu aşamadan sonra sorunumun çözüleceğini beklemiyorum. Çözülmeyeceğini bildiğim için, asıl amacım yaşadığım bu sürecin ve Superonline ile çalıştığı bayinin müşteriyi bu şekilde oyalayan yaklaşımının görünür hale gelmesi ve kamuoyunun bilgisine sunulmasıdır.