Superonline Nakil İşlemindeki Uzun Gecikme Ve Çipli Kimlik Şartı Nedeniyle İnternet Kesintisi

Superonline aboneliğimin nakil işlemi ile ilgili ciddi bir gecikme yaşıyorum. 11 Eylül 2026 tarihinde yeni adresim için nakil talebi oluşturdum ve bana işlemin 2–4 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir kurulum yapılmadı, talep durumu “çözüm bekleniyor” olarak görünüyor.

13 Eylül’de yeni adresime taşındım ve o tarihten bu yana internet hizmeti alamıyorum. 0532********00 numaralı hattan Superonline müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her iki görüşmede de talebimin acil işleme alındığı söylendi ancak hiçbir ilerleme olmadı, randevu dahi oluşturulmadı.

Kurulum randevusu için arandığımda, yabancı uyruklu olduğumuz için oturum kimliklerimizde çip bulunmadığını, onay için mutlaka çipli kimlik gerektiğini belirterek randevu oluşturmadılar. İnterneti satarken böyle bir şarttan hiç bahsedilmemişti, bu durum sonradan önümüze engel olarak çıkarıldı. Okulların başladığı bu dönemde internet bizim için çok gerekli olmasına rağmen mağduriyetimizi gidermek için somut bir adım atılmadı.

Nakil talebimin, mevcut kimliklerimizle herhangi bir ek şart ileri sürülmeden en kısa sürede tamamlanmasını ve yeni adresimde internet hizmetimin acilen aktif edilmesini talep ediyorum.