Superonline Nakil Ve Kurulum Gecikmesi Ve Ek Ücretli İnternet Mağduriyeti

Superonline internet aboneliğimin nakil işlemi için 1 Ağustos 2026 tarihinde talep oluşturdum ancak İstanbul Silivri’deki yeni adresime halen kurulum yapılmadı. Bu süreçte defalarca aramama rağmen bağlantım bir türlü aktif edilmedi.

Bu süre içinde iki farklı ekip kurulum için adrese geldi. İlk ekip kurulumu gerçekleştiremedi. İkinci ekip ise portun sabit olmadığı için işlem yapamadıklarını, bununla ilgili kayıt açacaklarını söyledi. Buna rağmen sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ben defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

12 Ağustos’ta görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi, yaşanan gecikme nedeniyle “kurulum iptal kaydı” açılması halinde sürecin daha hızlı ilerleyeceğini belirtti ve bu kayıt açıldı. 19’unda kurulum için randevu oluşturuldu ancak bu randevu da iptale düştü. Cuma günü yeniden kayıt açtırdım, acil notu eklettim fakat halen yeni bir randevu oluşturulmadı ve bağlantım sağlanmadı.

Ev internetim bağlanmadığı için işlerimi telefon hattımdan yapmak zorunda kaldım, hattımdaki 30 GB internet tamamen bitti, üzerine ek olarak 40 GB daha satın aldım ve bu 40 GB için 2.400 TL ek ödeme yapmak zorunda kaldım.

Uzun süredir internetsiz bırakılmam sebebiyle mağdur durumdayım. Superonline’ın Silivri’deki yeni adresime nakil ve kurulum işlemini bir an önce tamamlayarak internetimi aktif hale getirmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.