Superonline Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmeyen Tutumu Ve Yaşlı Anne Onay Aramaları

Uzun süredir Superonline müşterisiyim, 10 yıldan fazladır hizmet kullanıyorum. Daha önce yaşadığım bir sorunla ilgili şikayet yazmıştım, bunun üzerine bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım ancak hiçbir çözüm sunulmadı, sadece “bilgi verdik” denilerek konu geçiştirildi.

Kampanya için beni arıyorlar, fiyat onayı için yaşlı annemi arayarak ondan onay almaya çalışıyorlar. Hem önceki şikayetimle ilgili çözüm üretilmemesi hem de bu süreçteki iletişim tarzı beni çok rahatsız etti. Hakkımı aradığım için bu şekilde ters konuşulmasını ve baştan savma bir yaklaşımla görüşmenin bir an önce kapatılmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerinde benimle konuşan görevlinin üslubu, yaklaşımı ve problemi çözmek yerine telefonu kapatmaya odaklanması Superonline’dan beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. Müşteri numaram 5449**71’dir.

Hem bugün yaşadığım bu olumsuz görüşme için tarafıma resmi bir özür bekliyorum hem de daha önceki şikayetim ve yaşanan bu süreç dikkate alınarak faturamda indirim şeklinde bir jest yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşlı annemin kampanya onayı için aranması uygulamasının da acilen sonlandırılmasını istiyorum.