Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme Süreleri Ve Cevapsızlık

Superonline’dan aldığım internet ve TV+ hizmetiyle birlikte müşteri hizmetleri konusunda da ciddi sorunlar yaşıyorum. Arıza ve sorunlar için müşteri hizmetlerini aradığımda 33 dakika boyunca hatta bekletildim, “aktarıyoruz” denmesine rağmen hiçbir şekilde hatta kimse bağlanmadı, geri dönüş de yapılmadı. Satış aşamasında sürekli ulaşılabilir olan bir firmanın, sorun yaşanınca bu kadar ilgisiz kalması kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz olmasının personel eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum, çünkü ne telefonda gerçek bir muhatap bulabiliyorum ne de sorunlarımla ilgili tatmin edici bir ilgi görebiliyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

Bu şikayetimle birlikte tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını, müşteri hizmetleri süreçlerinin acil olarak gözden geçirilmesini, personel sayısının ve kalitesinin artırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.