Superonline Modem İadesi Sorunu Ve Haksız 610 TL Ücretlendirme Talebi

2022 yılından beri Turkcell Superonline sabit internet abonesiyim. Aboneliğimin ilk dönemlerinden itibaren internetim sürekli koptuğu için defalarca arıza kaydı açıldı. Son olarak gelen teknik ekip, sorunun Superonline’ın verdiği modemde olduğunu, yanlarında yedek modem olmadığını, bu yüzden bana emanet bir modem bırakıp benim modemi alarak servise göndereceklerini söyledi. Kendi modemimi teslim ettim ve ekip yanında getirdiği emanet modemi bıraktı.

Ancak bu emanet modemle de sürekli kopma sorunu yaşamaya devam ettim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım bir görüşmede, elimde kendi modemim varsa onu kullanabileceğimi söyledi. Ben de daha önce elimde bulunan modemi kullanmaya başladım ve bu değişiklikten sonra internet kopma sorunlarım kesildi. Buna rağmen servise gönderilen kendi modemim hiçbir zaman tarafıma geri teslim edilmedi. 2024 yılında taşınırken ise, bana emanet olarak verdikleri arızalı modem kayboldu, zaten tamir için alınan kendi modemim de hiç geri gelmemişti.

05.06.2026 ile 12.06.2026 tarihleri arasında ev internetimi değiştirmek istediğimde, sistemde 610,17 TL tutarında modem ücretlendirmesi çıktığını öğrendim. Müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, beni anladıklarını ancak sistemlerinin en fazla iki sene öncesine kadar kayıt gösterdiğini, daha eski kayıtları göremedikleri için bu ücreti iptal edemediklerini söylediler. Ardından da SMS ile söz konusu ücretlendirme tarafıma gönderildi. Bu işlemle ilgili 825457121 gönderi kodu bulunmaktadır.

Benim kusurum olmayan, tamamen Superonline’ın süreci doğru yönetmemesinden ve modem kayıtlarının eksik tutulmasından kaynaklanan bir durum nedeniyle 610,17 TL modem ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Emanet modem süreci ve servise gönderilen modemimin geri gelmemesi nedeniyle oluşan bu haksız ücretlendirmenin iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan borcun silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.