Superonline Modem Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Uzun süredir Superonline 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık son bir yıldır modemimle ilgili ciddi sıkıntılar yaşamama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Modemi resetleyip yeniden başlattığımda 15–20 dakika kadar düzgün çalışıyor, ardından tekrar kopmalar, yavaşlama ve özellikle kablosuz bağlantıda problemler başlıyor. 5–6 senedir aynı modemi kullanıyorum, artık ömrünü doldurduğu çok belli, bu sorunlar eskiden yoktu, sonradan ortaya çıktı.

Defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve uygulama üzerinden teknik hizmet talebinde bulundum. Modemin arızalı olabileceğini, resetleyince kısa süre düzelip sonra tekrar bozulduğunu defalarca anlattım. Buna rağmen modem değişimi için ayrıca, teknik hizmet için ayrıca ücret talep ettiler. Benden 750 TL teknik servis ücreti ve 1.250 TL de modem ücreti istendi. Üstelik bana “Biz size sinyal gönderiyoruz, sinyaliniz var, problem yok” denilerek sorun hep bana yüklenmeye çalışıldı, fakat kimse eve gelmeden modemin gerçekten arızalı olup olmadığını nasıl anlayabilir?

İstanbul Esenyurt Bahçeşehir’de aldığım bu hizmet için, müşteri numaram 66162800’dür. Sürekli para talep edilmesine rağmen modem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunum çözülmedi, internetim doğru düzgün çalışmıyor, sürekli kopma ve bağlantı problemleri yaşıyorum, mağdur durumdayım.

Superonline’dan talebim, benden ek ücret talep edilmeden arızanın yerinde incelenmesi ve gerekiyorsa modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da arızamın kalıcı şekilde giderilmesidir. Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen bu kadar basit bir teknik sorun için devamlı ücret istenmesi yerine, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.