Superonline’da Verilen Söz Yerine Getirilmedi Ve İnternet Kesintileri İş Kaybına Yol Açtı

Superonline'a geçtiğim güne pişman oldum.

Dün akşam Superonline internet ve TV+ aboneliği başlattım. Satış aşamasında bana kablosuz TV+ cihazı verileceği söylenmesine rağmen kurulum ekibi kablolu cihaz getirdi. Üstelik cihazı televizyona bağlamadan, modemin yanında aktif edip işlemi tamamladı. Kablosuz cihazın ertesi gün gönderileceği söylendi ancak ne cihaz geldi ne de konu hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sonuç olarak TV+ hizmetini hiç kullanamadım.

Bununla da kalmadı. Kurulumun yapıldığı ilk gün internet bağlantım kesildi. Müşteri hizmetlerini aradım ancak sorunu çözemediler. Ertesi sabah tekrar arandım, internet kısa süreliğine geldi ancak yaklaşık 10 dakika sonra yeniden kesildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yine çözüm üretilmedi. Şu an evimde aktif internet hizmeti bulunmuyor.

İnternet bağlantısına bağlı çalışan iki adet sunucum bulunuyor ve internet olmadığı için bunlar da çalışamaz durumda. Hem iş kaybı hem de maddi zarar yaşıyorum. Üstelik önceki internet sağlayıcımın hattı sökülerek yeni kablo çekildiği için eski operatörüme dönmek istersem yeniden kurulum ve bağlantı masrafları ödemek zorunda kalacağım.

Daha da vahimi, hiç kullanamadığım ve çalışmayan bir hizmeti iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 6.200 TL cayma bedeli talep edildi. Kullanamadığım TV+ hizmeti, çalışmayan internet bağlantısı, yeniden operatör değişikliği için oluşacak masraflar ve yaşadığım mağduriyet düşünüldüğünde, yalnızca Superonline'a geçme kararı verdiğim için yaklaşık 10.000 TL'yi aşan bir zararla karşı karşıyayım.

Satış sırasında verilen vaatler yerine getirilmedi, kurulum eksik yapıldı, teknik destek sorunu çözemedi ve hizmet alamadığım halde yüksek cayma bedeli talep edildi. Bu durum açıkça tüketiciyi mağdur etmektedir.

Sorunumun acilen çözülmesini, çalışmayan ve kullanamadığım hizmetler nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.

Superonline benim için tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık olmuştur.