Vaat Edilen Modem Ve TV+ Kutusu Değişimi Gerçekleşmiyor, Kesintili İnternet Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Yaklaşık 7 yıldır Superonline internet ve TV+ abonesiyim. Her sözleşme döneminde fiyatlar katlanarak artsa da bugüne kadar herhangi bir itirazda bulunmadan ödemelerimi düzenli şekilde yaptım. Son sözleşme yenilemem ise yaklaşık dört ay önce gerçekleşti ve bu yenileme sırasında daha iyi çekim ve performans sağlanacağı söylenerek modem ve TV+ kutusunun değiştirileceği belirtilmişti.

Bu değişim için iki kez kendim talep oluşturdum. Ancak her seferinde ekipler, randevu saatine çok kısa bir süre kala arayıp evde olup olmadığımı sordular, o an evde değilsem de dalga geçer gibi talebin iptal edilip yeniden başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Bu şekilde siparişleri kapatıp süreci uzattılar ve modem ile TV+ kutusu değişimi bir türlü yapılmadı.

Kendi şikayet merkezlerine de durumu detaylı şekilde ilettim fakat oradan da herhangi bir geri dönüş almadım. Buna rağmen son dört aydır her ay düzenli olarak ödemelerimi takip edip tahsil ediyorlar, fakat teknik destek taleplerine ve şikayetlere aynı özeni göstermiyorlar. Fiber altyapı kullanmama rağmen internet ve TV+ hizmetinde ayda ortalama iki kez kesinti yaşıyorum.

Sözleşme yenilemesi sırasında vaat edilen modem ve TV+ kutusu değişiminin acilen yapılmasını, internet ve TV+ hizmetinin kesintisiz ve taahhüt verirken anlattıkları şekilde sunulmasını istiyorum. Ayrıca teknik ekip ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisizlik ve randevu sistemindeki aksaklıkların incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.