Superonline Kurulumunda Fiber Kablonun Kesilmesi Ve Müşterinin İnternetsiz Kalması

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliği başvurusunda bulundum. Kurulum ekipleri adrese geldiklerinde, hâlihazırda Türk Telekom altyapısını kullandığımı ve kendi kablolarını çekmeleri gerektiğini söylediler. Ancak kendi kablolarını çekmek için mevcut fiber kabloma müdahale edip pano odasından bağlantı yapmaya çalışırken mevcut fiber kablomu kopardılar ve kendi kablolarını da başarılı şekilde çekemediler.

Yaşadığım bu sorunun ardından açtığım şikayet talebi üzerine başka bir ekip daha geldi, fakat onlar da sorunu çözemedi. 21.08.2026 tarihinden beri ne eski internetimi kullanabiliyorum ne de Superonline üzerinden hizmet alabiliyorum, tamamen internetsiz kaldım. Bana yönlendirdikleri servisi defalarca aramama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımda ise sadece tekrar servis kaydı açabileceklerini, başka bir şey yapamadıklarını söylüyorlar.

Mevcut fiber altyapımın kurulum sırasında zarar görmesi sonucu internetsiz kalmama sebep olan bu sorunun acil olarak giderilmesini, koparılan kablonun ve bağlantıların düzeltilip internet erişimimin bir an önce sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve internetsiz kaldığım sürenin göz önünde bulundurularak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 12626890’dur.