Yeni Fiber Bağlantısında Sürekli Kesintiler İçin Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Evime Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet bağlattım. Bağlantı 4 Mayıs 2026 tarihinde yapıldı ve sıfır, yeni bir binada en iyi hizmeti alabilmek için özellikle fiber tercih ettik. Ancak internet bağlandığı günden beri neredeyse her gün, gün içinde sabah, öğle, akşam fark etmeksizin sürekli kopmalar yaşıyoruz.

Bu süreçte iki defa teknik ekip geldi, bağlantıda sıkıntı olduğunu söyleyip müdahale ettiler ve sorunu çözdüklerini belirterek gittiler. Fakat her seferinde aynı sorun devam etti, internet yine her gün kesilmeye devam etti. Bugün de internet gitti, bir süre sonra kendiliğinden tekrar geldi. Ben de arıza kaydı açtırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde internet çalışır göründüğü için arıza kaydı oluşturamayacaklarını, istersem ücretli ekip yönlendirebileceklerini söylediler. Ayrıca sorun Superonline kaynaklı değilse ekip ücretinin tarafıma yansıtılacağını ifade ettiler.

Yeni bir binada, yeni çekilmiş fiber altyapıda, internet bağlandığı günden beri kesinti yaşıyorsam sorunun benden kaynaklı olmadığı çok açık. Bağlantıdan, sinyalden ya da altyapıdan bir problem olduğu belli, ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilemiyor. Arıza kaydı açıldığında ekip hemen gelemediği için çoğu zaman ekip gelmeden internet kendiliğinden düzeliyor, bu durumda da kayıt iptal oluyor ve sorun kısır döngü halinde devam ediyor. Evimdeki internet adeta kullanılamaz hale geldi.

Müşteri numaram 13015576. Her ay düzenli olarak ödediğim bu hizmetin sorunsuz çalışmasını bekliyorum. Sürekli kesilen, günün yarısında kullanamadığım bir internetin servisine ekstra ücret ödemek istemiyorum. Talebim, herhangi bir ücret yansıtılmadan teknik ekibin yönlendirilmesi, altyapı ve bağlantının detaylı şekilde kontrol edilerek bu sorunun kalıcı olarak giderilmesidir.