Fiber Kabloları Kopuk, 16 Aramaya Rağmen Teknik Ekip Gelmedi Ve İnternet Kesintisi İadesi Talep

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. 22.07.2026 tarihinde sokağımda yapılan inşaat çalışması sırasında fiber internet kabloları koptu ve bizim sıradaki binalarda o günden beri hiç internet hizmeti alamıyoruz. Kablolar sokakta kopuk şekilde duruyor, bağlantı tamamen kesik.

Bu 8 günlük süre içinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini tam 16 kez aradım. Her defasında kaydınız ilgili birimlere iletildi, hızlandırma talebi oluşturduk şeklinde benzer cevaplar verildi ancak hiçbir teknik ekip sokağa dahi gelmedi, yerinde inceleme yapılmadı ve tarafıma bilgilendirme sağlanmadı. Sultangazi bayiliği de telefonlarıma geri dönüş yapmadı.

Bundan birkaç ay önce de aynı sorunu yaşadım ve o dönemde yaklaşık 15 gün boyunca internetim gelmedi. O zaman şikayetçi olacağımı söylediğimde ekipler hemen gelip arızayı kısa sürede giderdiler, yani istediklerinde hızlıca çözüm üretebildiklerini bizzat görmüş oldum. Aynı sorunun tekrar yaşanmasına rağmen bu kez de günlerdir hiçbir müdahale yapılmaması, kabloların sokakta bomboş durmasına karşın ekibin gelmemesi sorumsuzluk olarak değerlendiriyorum.

Bu nedenle, 22.07.2026 tarihinden bugüne kadar kullanamadığım internet hizmetine ait fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini ve en geç bugün içinde sokaktaki kopuk fiber kabloların onarılıp internetimin yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tekrar eden kesinti nedeniyle CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, bugünden itibaren internet hizmetim yeniden sağlanmazsa yasal yollara başvurarak dava açmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.