Superonline Kurulum Ücreti İadesi Ve Haksız İcra Takibi İptali

11599145 abone/hizmet numarasıyla yaklaşık 3 yıl önce Turkcell Superonline ev interneti başvurusu yaptım. Servis ekibi evime gelip modem ve internet kurulumunu yaptı ancak kurulumdan sadece 1 gün sonra internet tamamen gitti. Bunun üzerine hemen Superonline müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.

Teknik ekip yeniden geldi ve yaptığı kontroller sonrasında evime gelen internet kablosunun arızalı olduğunu ve tamamen değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Yani aslında altyapı/kablo kaynaklı bir arıza nedeniyle hizmeti hiç kullanamadım. Bunun üzerine ben de hizmet alamadığım için Turkcell Superonline aboneliğimin iptal edilmesine yönelik online dilekçe verdim ve ayrıca e-posta ile de iptal talebimi ilettim.

Tüm bunlara rağmen benden kurulum ücreti talep etmeye devam ettiler. İlk başta yaklaşık 150 TL olan bu tutar, bugün itibarıyla icra takibiyle birlikte 867 TL seviyesine gelmiş durumda. Başvurduğum bayi ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunu ve hizmet alamadığımı açıkça belirtmeme rağmen kurulum ücretini talep etmeyi sürdürdüler.

Son olarak tarafıma 2023/324347 numaralı Merkezi Takip Sistemi üzerinden icra yazısı gönderildi. Hizmetini hiç kullanamadığım, kablo arızası nedeniyle bağlantının sağlanmadığı bir abonelik için kurulum ücreti ve üzerine icra masrafı çıkarılmasını kesinlikle haksız buluyorum. Aynı hattı 3 senedir Türk Telekom ev interneti ile sorunsuz bir şekilde kullanıyor olmam da, sorunlu olanın benim tarafım değil, ilk kurulum sürecindeki altyapı/kablo olduğunu açıkça göstermektedir.

Turkcell Superonline’ın adımı kullanarak açılmış olan bu icra dosyasını ivedilikle iptal etmesini ve “kurulum ücreti” adı altında benden haksız yere talep edilen borcun tamamen silinmesini talep ediyorum.