to read complaints and reviews, or file yours.Adres Güncellemesi İçin Haksız Nakil Ücreti Talebiyle Mağduriyet Yaşadım
Turkcell Superonline ev interneti hizmetimi aynı bina içinde bir alt kata (eski daire: 3, yeni daire: 2) taşımak istedim. Taşınma talebim üzerine, modem kurulumunu alt kata yapmaları için benden 550-600 TL civarında bir ücret talep edildi. Hizmeti vermek zorunda olduklarını belirttiğimde, ödemeyi kabul etmediğim için işlem yapılmadı. Oysa modem zaten kurulu ve tek yapılması gereken, bina içi bağlantıların değiştirilmesiydi. Bu işlemi bir telekomünikasyon çalışanına yaptırdım ve herhangi bir ücret ödemedim.
Bugün (19.11.2025) adres değişikliği için tekrar Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu kez de sadece sistemdeki hizmet adresimi 3 numaradan 2 numaraya güncellemek için benden yine nakil bedeli talep ettiler. Nakil işlemini zaten kendim yaptırdığımı ve fiili olarak interneti alt katta kullandığımı belirtmeme rağmen, adres güncellemesi için mutlaka nakil başvurusu yapmam ve ücret ödemem gerektiği söylendi. Vermedikleri bir hizmet için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Müşteri numaram: 75498094. Hiçbir başvurum işleme alınmadığı için herhangi bir kayıt numaram bulunmuyor. Şirketten beklentim, sadece sistemlerinde geçen hizmet adresimin ücretsiz olarak daire 3’ten daire 2’ye güncellenmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Eray Bey, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve müşteri hizmetlerimiz tarafından 19.11.2025 'de ilgili bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
Şikayetten sonra bana müşteri hizmetlerinden bir bilgilendirme yapılmadı, zaten 19.11.2025 tarihinde adres değişikliği talebime karşılık ücret istendiği için aynı gün şikayet yazdım. Bir çözüm üretilmiş ya da çözüm önerisi sunulmuş gibi buraya cevap yazıyorsunuz fakat bu bile yanıltıcı. Talebim gayet açık, sistemlerinizdeki adresimi 3 numara yerine 2 numara olarak güncellemenizi talep ediyorum. Bilgilendirme yapılmıştır diye cevap verecekseniz vermeyin lütfen, yalana dolana lüzum yok
Kendi. Eski. Kablomu. Aşağı. Çekip. Baglasam. Olur mu