to read complaints and reviews, or file yours.Ev Telefonu Taşıma Sorunları Ve İletişimsizlik Mağduriyeti
Superonline yetkilisine,
12599170 abone numaralı müşterinizim. Ekim ayı başında ev interneti için başvurdum. Gelen ekip, evde Türk Telekom'a ait internet hattı olup olmadığını kontrol etmemizi istedi. Olmadığını anlatamadım ve bunun sonucunda talebimden vazgeçtim.
İki hafta sonra Superonline teknik servisinden arandım, talebimden neden vazgeçtiğimi sordular. Durumu anlattım; evde ev telefonu olduğunu, bu nedenle internet bağlanamadığını gelen ekibin söylediğini ilettim. Yeni bir ekip göndermeyi teklif ettiler, kabul ettim.
25 Ekim'de ekip geldi, ev internetini bağladı fakat aynı zamanda evde bulunan Türk Telekom'a ait ev telefonu hattını iptal ettiler. Daha sonra aynı teknik servis ile görüştüğümde, ev telefonunuzu Superonline'a taşıyalım dediler. Bunu da kabul ettim. İki gün içinde bağlanacağı söylendi, dördüncü gün arayıp bağlanmadığını ilettiğimde kimlik bilgisiyle sorun olduğu belirtildi. Oysa aynı kimlikle internet bağlantısı yapılmıştı. Bundan sonra sadece bir kez arandım, o aramada da kızım cevap verdiği için talep kapatılmış.
Şu anda hem ev telefonum yok, taşıma işlemi yapılıyor mu bilmiyorum, hattım söküldü. Türk Telekom'a karşı sorumluluğum nedir bilmiyorum, çalışmayan telefon için fatura ödüyorum ve en kötüsü, bana yardımcı olacak bir Superonline yetkilisine ulaşamıyorum.
Eğer ev telefonu taşıma işlemini yapamayacaklarsa, bağlanan internet sözleşmesini hiçbir cayma bedeli ödemeden iptal etmek ve Telekom'a karşı bir ödeme çıkarsa bunun da Superonline tarafından karşılanmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12599170 numaralı Superonline abonesiyim. 17.11.2025 tarihinde Superonline tarafından başlatılan ev telefonu taşıma işlemim, aradan geçen süreye rağmen bugün, 15.12.2025 tarihi itibarıyla hâlâ tamamlanmamıştır.
Yaşanan gecikme sebebiyle BTK’ya şikayet başvurusunda bulundum. BTK başvurumun son gününde işlemi yapan Superonline bayisine tekrar gitmeme rağmen yalnızca numara taşıma işlemi yapılmış, ev telefonum ise kullanıma açılmamıştır.
Superonline müşteri hizmetleri, sistemlerinde taşıma sürecinin hâlâ “devam ediyor” olarak göründüğünü söylemekte, ancak ne net bir çözüm ne de kesin bir tarih bilgisi vermemektedir. Yasal süreler aşılmış olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Ev telefonumun derhal aktif edilmesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığına, nerede aksama yaşandığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Özlem Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
