Ev Telefonu Taşıma Sorunları Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

12599170 numaralı Superonline abonesiyim. 17.11.2025 tarihinde Superonline tarafından başlatılan ev telefonu taşıma işlemim, aradan geçen süreye rağmen bugün, 15.12.2025 tarihi itibarıyla hâlâ tamamlanmamıştır.

Yaşanan gecikme sebebiyle BTK’ya şikayet başvurusunda bulundum. BTK başvurumun son gününde işlemi yapan Superonline bayisine tekrar gitmeme rağmen yalnızca numara taşıma işlemi yapılmış, ev telefonum ise kullanıma açılmamıştır.

Superonline müşteri hizmetleri, sistemlerinde taşıma sürecinin hâlâ “devam ediyor” olarak göründüğünü söylemekte, ancak ne net bir çözüm ne de kesin bir tarih bilgisi vermemektedir. Yasal süreler aşılmış olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Ev telefonumun derhal aktif edilmesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığına, nerede aksama yaşandığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

12599170 abone numaralı Superonline müşterisiyim. Ekim ayı başında ev interneti için başvuruda bulundum. Gelen ekip, evde Türk Telekom’a ait internet hattı olup olmadığını kontrol etmemizi istedi, ev telefonu olduğu için bağlantı yapılamayacağını söylediler, durumu tam olarak anlatamadığım için o anda talebimden vazgeçtim.

Yaklaşık iki hafta sonra Superonline teknik servisi tarafından aranarak talebimden neden vazgeçtiğim soruldu. Telefonda, evde ev telefonu bulunduğunu ve gelen ekibin bu nedenle internet bağlanamayacağını söylediğini ilettim. Bunun üzerine yeni bir ekip göndermeyi teklif ettiler ve kabul ettim. 25 Ekim’de gelen ekip bu kez ev internetini bağladı ancak bu işlem sırasında evde bulunan Türk Telekom’a ait ev telefonu hattını iptal ettiler.

Daha sonra aynı teknik servisle tekrar görüştüğümde, ev telefonumu Superonline’a taşıyabileceklerini söylediler, bunu da kabul ettim. İki gün içinde hattın bağlanacağı söylendi. Dördüncü gün arayıp hattın hâlâ bağlanmadığını ilettiğimde, kimlik bilgilerimle ilgili bir sorun olduğu ifade edildi. Oysa aynı kimlikle internet bağlantısı zaten yapılmıştı. Telefon taşıma işlemini yapamadıkları için bu kez bana Türk Telekom’u arayarak yeniden ev telefonu hattı çektirmemi söylediler.

Türk Telekom tekrar gelip hattı çekti, ben de Superonline’ı arayarak telefon taşıma talebimden vazgeçtiğimi özellikle bildirdim. Buna rağmen 17.11.2025 tarihinde taşıma işlemi yapılmış ve mevcut hattım iptal edilmiş. Dört gün içinde sonuçlanacağı söylenen işlem bugün ayın 25’i olmasına rağmen hâlâ tamamlanmadı, bağlantı yok ve Superonline tarafından da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aradığımda sadece şikayet oluşturup beklemem, aranmam gerektiği söyleniyor, bunun dışında muhatap bulamıyorum.

Talebimi iptal ettirmiş olmama rağmen kullanılmakta olan hattımın iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ev telefon hattımın Superonline kaynaklı bu yanlış işlem sonucunda derhal yeniden açılmasını ve sürecin nasıl yürütüldüğüyle ilgili tarafıma net ve yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Bu süreçle ilgili tüm yasal haklarım ve dava açma hakkımın saklı olduğunu da özellikle belirtirim.