Superonline Kargo Süreci Tamamlanmadan Cihazın Yanık Ve Kırık Olduğu İddiası

Sayın Yetkili,
Daha önce tarafıma ait Superonline aboneliği ile ilgili yaşadığım sorunları müşteri hizmetlerinize iletmiştim. Bu kapsamda, müşteri temsilcileriniz tarafından modem/cihazın iade edilmesi gerektiği tarafıma bildirilmiş, bunun üzerine saat 16:00 civarında cihazı Tatvan’dan Kocaeli’ye kargo firması aracılığıyla eksiksiz ve sağlam şekilde teslim ettim.
Ancak cihaz halen kargo firması sisteminde “taşımada” olarak görünmesine rağmen, bugün tarafıma “cihazınız yanık ve kırık olduğu için iade alınamamıştır” şeklinde bir SMS gönderilmiştir.
Bu durum hem mantık dışı hem de gerçeğe aykırıdır. Çünkü:
Tatvan–Kocaeli arası yaklaşık 24 saatlik bir mesafedir.
Kargo teslimi henüz gerçekleşmemiştir.
Teslim alınmamış bir cihazın hasar durumunun tespit edilmesi fiilen mümkün değildir.
Cihaz tarafımdan sağlam ve hasarsız şekilde kargoya verilmiştir.
Ortada açıkça çelişkili, erken ve dayanağı olmayan bir bildirim bulunmaktadır. Bu durumun, tüketici aleyhine haksız bedel çıkarılmasına zemin hazırladığı kanaatindeyim.
Tarafıma gönderilen bu mesajın:
Hangi tarihte,
Kim tarafından,
Hangi tutanak veya teslim belgesine dayanarak gönderildiğinin yazılı ve belgeli şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, konuyu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere taşıyacağımı; ayrıca kargo süreci tamamlanmadan yapılan bu bildirimin Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu beyan ederim.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.