to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Yetkili,
Daha önce tarafıma ait Superonline aboneliği ile ilgili yaşadığım sorunları müşteri hizmetlerinize iletmiştim. Bu kapsamda, müşteri temsilcileriniz tarafından modem/cihazın iade edilmesi gerektiği tarafıma bildirilmiş, bunun üzerine saat 16:00 civarında cihazı Tatvan’dan Kocaeli’ye kargo firması aracılığıyla eksiksiz ve sağlam şekilde teslim ettim.
Ancak cihaz halen kargo firması sisteminde “taşımada” olarak görünmesine rağmen, bugün tarafıma “cihazınız yanık ve kırık olduğu için iade alınamamıştır” şeklinde bir SMS gönderilmiştir.
Bu durum hem mantık dışı hem de gerçeğe aykırıdır. Çünkü:
Tatvan–Kocaeli arası yaklaşık 24 saatlik bir mesafedir.
Kargo teslimi henüz gerçekleşmemiştir.
Teslim alınmamış bir cihazın hasar durumunun tespit edilmesi fiilen mümkün değildir.
Cihaz tarafımdan sağlam ve hasarsız şekilde kargoya verilmiştir.
Ortada açıkça çelişkili, erken ve dayanağı olmayan bir bildirim bulunmaktadır. Bu durumun, tüketici aleyhine haksız bedel çıkarılmasına zemin hazırladığı kanaatindeyim.
Tarafıma gönderilen bu mesajın:
Hangi tarihte,
Kim tarafından,
Hangi tutanak veya teslim belgesine dayanarak gönderildiğinin yazılı ve belgeli şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, konuyu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere taşıyacağımı; ayrıca kargo süreci tamamlanmadan yapılan bu bildirimin Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu beyan ederim.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
11.10.2024 günü Superonline müşteri hizmetlerini arayarak abonelik sözleşmemin feshedilmesini talep ettim ve aynı gün internetim kesilerek iptal işlemleri başlatıldı. Ardından, 14.10.2024 tarihinde, 10 gün içinde modemi 762087322 numarayı belirterek Yurtiçi Kargo firması ile ücretsiz gönderin SMS bi...
Sayın Yetkili, Turkcell Superonline üzerinden uzun bir süredir internet hizmeti alamamaktayım. Tarafınızca taahhüt edilen hizmetin sağlanmamasına rağmen modem iade süreci başlatılmamakta ve internet aboneliğimin iptali gerçekleştirilmemektedir. Konuyla ilgili Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu...
Turkcell Superonline aboneliğimi iptal ettirmek için tarafıma verilmiş bulunan tüm cihaz ve aksesuarları 23.12.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile iade sürecini başlatarak gönderdim. Bu işlem sonrasında Turkcell Superonline tarafından cihazın eksiksiz olarak teslim alındığına dair bir SMS aldım. Ancak...
Superonline müşteri hizmetlerine Konu: Teslim Edilen Cihazlar hakkında Haksız Borçlandırma İtirazı Sayın Yetkili, Adıma kayıtlı Superonline aboneliğim kapsamında, tarafıma teslim edilen modem ve/veya cihazlar, tarafınıza kargo yoluyla eksiksiz olarak teslim edilmiştir. Teslimat sonrası taraf...
Yorumlar