Teslim Edilmemiş ONT Cihazı İçin Haksız Ücret Ve Kayıt Düzeltme Talebi

Turkcell Superonline aboneliğimi iptal ettirmek için tarafıma verilmiş bulunan tüm cihaz ve aksesuarları 23.12.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile iade sürecini başlatarak gönderdim. Bu işlem sonrasında Turkcell Superonline tarafından cihazın eksiksiz olarak teslim alındığına dair bir SMS aldım.

Ancak bu mesajdan yaklaşık 3 saat ve 2 gün sonra olmak üzere iki kez daha cihaz iadesi yapmam gerektiğine dair SMS gelince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, sistemlerinde evime ONT cihazı kurulumu yapılmış olarak göründüğünü ve bu cihazı iade etmediğimi söyledi. Oysa bana daha önce hiçbir zaman ONT cihazı kurulmadı, teslim edilmedi ya da ulaştırılmadı.

Kurulmamış ve tarafıma hiç verilmemiş bir cihazın iadesini yapmam fiilen mümkün değildir. Buna rağmen benden bu cihaz için bedel talep edilmesinden rahatsızım ve haksız yere böyle bir ücret ödemek istemiyorum. Aboneliğime ait 12387624 numaralı kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ait olmayan bu ONT cihazı kaydının düzeltilmesini ve herhangi bir cihaz ücreti yansıtılmamasını istiyorum.