Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağaza Tesliminde Ürün Yok

Koton.com üzerinden 05.07.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM mağazadan teslim seçeneğiyle biri blazer ceket, diğeri çorap olmak üzere 2 parçalık bir sipariş oluşturdum. 08.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, siparişime ilişkin olarak “Ürünleriniz hazır, teslim alabilirsiniz” şeklinde açık bir teyit verildi.

Bu resmi yönlendirmeye güvenerek zaman ve yol maliyetine katlanıp Kayseri Forum AVM’deki mağazanıza gittiğimde, ürünlerin mağazada olmadığı ve teslim alabileceğim herhangi bir ürün bulunmadığı bilgisi verildi. Koton.com üzerinden aynı nitelikteki mağduriyeti ve yanlış yönlendirmeyi ikinci kez yaşıyor olmam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Zamanımın ve emeğimin bu şekilde asılsız beyanlarla boşa harcanmasını kabul etmiyorum.

08.07.2026 tarihli çağrı merkezi görüşmemin ses kayıtlarının acilen incelenmesini, yanlış bilgilendirme yapan sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve ilgili siparişimle ilgili yaşanan bu krizin ivedilikle çözülerek tarafıma net bir açıklama ve çözümle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.