İnternet Sorunu TV Yayınını Kesiyor, Çözüm Yok, İptal Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev internet hizmetini kullanıyoruz. Taahhüdümüzün bitmesine yaklaşık iki ay kala internet bağlantısıyla ilgili garip bir sorun yaşamaya başladık. İnternet tamamen kesilmese de modeme bağlı olan ve doğrudan uydudan yayın alan televizyonumuzun yayını sürekli gidip geliyor, bazen hiç gelmiyor ve haftalarca televizyon izleyemiyoruz.

Sistemde televizyon yayını kablo splitter aracılığıyla ayrılıyor ve hem internet hem televizyon aynı hattan besleniyor. Yaşadığımız sorun da tam olarak bu noktada ortaya çıkıyor. İnternette görünürde bir kesinti yaşanmamasına rağmen bağlantı kalitesinin düştüğünü düşünüyoruz ve bu nedenle televizyon yayınlarından sağlıklı şekilde yararlanamıyoruz.

Bu durumla ilgili Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini ve teknik desteği defalarca aradık. Ancak her seferinde internetinizde bir sorun görünmüyor şeklinde standart bir dönüş alıyoruz. Bunun dışında herhangi bir çözüm üretilmedi, teknik inceleme yapılmadı ve yerinde kontrol sağlanmadı.

Taahhüdümün dolmasına bir ay kaldı ve yaşadığım bu uzun süreli, tekrarlayan ve çözülmeyen sorunlar nedeniyle hizmetten kesinlikle memnun değilim. Abonelik numaram 12423439’dur. Tüm bu süreç ve mağduriyetim dikkate alınarak tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.