23 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Tekrarlayan Arıza Kayıtları Çözülmedi

Turkcell Superonline Online’a özel ilk ay ücretsiz fiber 200 Mbps limitsiz internet aboneliğim kapsamında, 27.07.2026 tarihinde başlayan internet arızam hâlâ giderilmedi. 5383**31 numaralı aboneliğim için 24 saat içinde çözüleceği söylenerek 197757714 numaralı kayıt açıldı; ancak teknik servisten aranmadım. Bunun üzerine 30.07.2026 tarihinde bu kez 197914156 numaralı yeni bir arıza kaydı daha oluşturdum.

3.08.2026 tarihinde yurt dışında olmam nedeniyle aramaları açamadım; ancak sonrasında evde kimse olmamasına rağmen “Aradık, ulaşamadık, internet probleminiz giderilmiştir” şeklinde mesaj aldım. Buna rağmen internet sorunum kesinlikle çözülmemişti. İlk iki arıza kaydım kapanmamışken süreç devam ederken, 13.08.2026 tarihinde saat 08:13’te 198605400 numaralı yeni bir arıza kaydı daha açıldı.

Firmanın her arıza kaydında 24 saat içinde dönüş yapacaklarını taahhüt etmesine rağmen, bu son kayıtta da bana 16.08.2026 tarihinde saat 16:29’da, yani yaklaşık 80 saat sonra dönüş yapıldı. O sırada şehir dışında olduğum için teknik servisin ertesi gün gelmesini talep ettim; fakat bu görüşmeden sonra da tekrar aranmadım ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Bursa Osmangazi Güneştepe’de bulunan adresimde, her gün defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aramama rağmen hâlen internet arızam çözülmedi ve 23 gündür internet hizmetinden yararlanamıyorum. Aylık 650 TL ödediğim bu hizmeti uzun süredir kullanamıyor olmama rağmen aboneliğim devam ediyor.

Turkcell Superonline’dan, teknik servis tarafından en kısa sürede aranarak evime gelinmesini, internet arızamın kalıcı şekilde giderilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.