YouTube Donması Ve Wi-Fi Bağlantısının Kesilmesi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında uzun süredir televizyon üzerinden izlediğim Youtube.com uygulamasında sürekli donma sorunu yaşıyorum. Neredeyse her gün mutlaka yayın takılıyor, bu yüzden içerikleri sağlıklı bir şekilde izleyemiyorum.

Geçen akşam bu sorun için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda hattı sıfırlama işlemi yaptılar. Bu işlemden sonra ise bu kez telefonumda Wi-Fi bağlantısı kullanılamaz hale geldi. Öncesinde telefonumdan kablosuz internete sorunsuz bağlanabilirken, yapılan işlem sonrası telefonum Wi-Fi üzerinden internete çıkmamaya başladı.

Yaşadığımız sorunlar üzerine eve teknik servis de geldi ancak herhangi bir çözüm üretmeden, “bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek işlem kapatıldı. Hem televizyon üzerinden Youtube.com izlerken sürekli donma yaşamam hem de sıfırlama işlemi sonrası telefonumdan Wi-Fi kullanamıyor olmam nedeniyle internet hizmetinden verim alamıyorum.

Müşteri numaram 10828609’dir. Televizyondaki donma ve telefonumda Wi-Fi’ye bağlanamama sorunlarımın detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse modem ve hat ayarlarımın kontrol edilerek gerçekten kalıcı bir çözüm üretilmesini ve hizmeti taahhüt edilen şekilde, kesintisiz ve sorunsuz kullanmak istediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak 0538********46 numaralı telefondan aranarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.