Superonline İş Yeri Aboneliğinde Çelişkili Evrak Talepleri Ve Haksız Cayma Bedeli

Superonline iş yeri internet ve TV aboneliğim için 09.08.2026 tarihinde nakil talebinde bulundum. Yeni adreste fiber altyapı olmadığı için cayma bedeli ödemeden iptal hakkımın olduğu, bunun için bazı belgeler göndermem gerektiği söylendi. İlk yaptığım telefon görüşmesinde görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi bana “illaki kurumsal faturalarınızı göndermeniz gerekiyor” şeklinde bir şarttan bahsetmedi, internetimi alelacele kapatarak “sonrasını halledersiniz” diyerek işlemi tamamladı.

İş yerimi 01.01.2026 tarihinde kapattım ve bu tarihten sonra adıma veya şirketime ait herhangi bir kurumsal fatura düzenlenmediğini, yalnızca ikametgah belgemin olduğunu defalarca belirttim. 11.10.2026 tarihinde talep edilen belgeleri göndermeme rağmen daha sonra aranarak aboneliğimin kurumsal olduğu gerekçesiyle mutlaka şirkete ait elektrik, su veya doğalgaz faturası ibraz etmem gerektiği söylendi. 09.11.2026 tarihinde görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise bu kez e‑Devlet üzerinden alınmış yerleşim yeri belgesi, kimlik fotokopim ve yeni taşındığım adresteki herhangi bir faturayı göndermemi, faturanın mutlaka kendi adıma olmasına gerek olmadığını belirtti.

09.11.2026 tarihinde istenen bu yeni belgeleri bugün eksiksiz olarak göndermeme rağmen, bugün cayma bedelinin iptali için arayan farklı bir müşteri hizmetleri temsilcisi bu defa gönderdiğim evrakların geçersiz olduğunu, illaki kurumsal evrakların istenildiğini söyledi. Ben ise daha önce internetimin kapatılması aşamasında da, sonraki tüm görüşmelerimde de vergi levhamın kapandığını, iş yerimi kapattığımı ve ikametgah belgem dışında hiçbir kurumsal evrakımın olmadığını defalarca ifade ettim. Buna rağmen bugün arayan müşteri temsilcisi bana artık şikayet oluşturmam gerektiğini söyleyip süreci kapattı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez telefonla aramama rağmen net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı, sadece farklı taleplerle cayma bedelini ödemem gerektiği söyleniyor.

İş yerimi resmi olarak kapatmış olmama, yeni adreste altyapı bulunmamasına ve istenen tüm belgeleri defalarca göndermeme rağmen benden çelişkili şekilde sürekli farklı belgeler istenmesini ve cayma bedeli talep edilmesini mağduriyet olarak görüyorum. 23714631 numaralı aboneliğime ait hattın herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma çıkarılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.