Superonline İnternet Ve TV+ Kesintisi Kalıcı Çözüm Bekleniyor

Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ hizmetimi 30.07.2026 sabahından beri kullanamıyorum. Modem üzerindeki ışıklar yanmasına rağmen bağlantı yok ve ne interneti ne de TV+’ı dört gündür hiç kullanamıyorum.

Aynı gün sabah arıza bildirimi yapıp ekip talep ettim. İlk üç gün içinde toplam dört defa farklı ekipler adresime geldi. Kutuya bakan ekip ikinci gelişinde yanımda ölçüm yapıp cihazla dairemde internet var göründüğünü gösterdi ve kutunun daire tarafının kendilerinde olmadığını söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Diğer ekipler ise sorunun bina girişindeki kutuda ya da bina içi kutu ile daire içi kablo arasında olduğunu söyleyip, topu bir sonrakine atıp somut bir işlem yapmadan geri gitti. Ne kutuda düzgün bir onarım yapıldı ne de daire içi kabloyla ilgili kalıcı bir çözüm üretildi, sürekli olarak oyalanıyorum ve sorun çözüme kavuşmuyor.

Bu süreçte, kullanamadığım hizmete ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi teklif edilmedi, yalnızca bende Turkcell hattı olmadığı halde var olmayan bir hat üzerinden 5 GB hediye internet önerildi. Ev interneti çalışmadığı için işim ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı, üstüne bir de hafta sonuna kaldığı için ekiplerin çalışmadığı söylenerek süreç daha da uzatıldı.

Kullanamadığım günlerin faturasından düşülmesini, arızanın en kısa sürede kalıcı biçimde giderilmesini ve bina kutusu ile daire içi kablo arasındaki bağlantının gerçekten kontrol edilip onarılmasını talep ediyorum.