to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Ve TV+ Hizmetinde İki Gün Süren Kesinti Ve Çözüm Beklemesi
Superonline 2 Gündür İnternet ve TV+ Hizmeti Vermiyor
10.08.2026 tarihinden bu yana Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps limitsiz internet hizmetim tamamen kesilmiş durumda. İnternete bağlı kullandığım TV+ hizmeti de çalışmadığı için televizyon hizmetinden yararlanamıyorum. Ayrıca evden çalıştığım için internet kesintisi işimi doğrudan etkiliyor ve profesyonel anlamda mağduriyet yaratıyor.
Kesintinin başladığı ilk gün müşteri hizmetlerini aradığımda 2 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda arıza kaydı oluşturulduğu ve yoğunluk olduğu belirtildi. 12364123 numaralı aboneliğim için “Bağlantı Problemleri” kategorisinde 10.08.2026 tarihinde 198474406 numaralı talep açılmıştır. Tarafıma gönderilen SMS’te talebimin maksimum 24 saat içinde çözülebilmesi için ilgili birimlere iletildiği belirtilmesine rağmen hâlâ çözüm sağlanmamıştır. Mobil uygulamada talebim halen “Çözüm Bekleniyor” olarak görünmektedir.
İkinci gün müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Son görüşmede bu kez 48 saatlik süreleri olduğu söylendi. Daha önce 24 saat denilmesine rağmen sonradan 48 saatten bahsedilmesi ve buna rağmen somut bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ayrıca 48 saat dolmadan şikayet ve taleplerimin alınamayacağını, herhangi bir yere şikayet edemeyeceğimi söyleyerek sadece beklememi istedi.
Bu süreçte tarafıma yalnızca Turkcell hattında kullanılabilecek haftalık 5 GB mobil internet teklif edildi. Ancak bu, sabit internet hizmetinin yerini tutmadığı gibi TV+ sorununu da çözmemekte ve yaşadığım mağduriyete anlamlı bir katkı sağlamamaktadır.
İnternet ve TV+ hizmetlerimin acilen yeniden aktif hale getirilmesini, arızanın nedeni ve çözüm süresi hakkında net ve şeffaf bilgi verilmesini, 10.08.2026 tarihinden itibaren hizmet alamadığım sürenin faturamdan düşülmesini, gerekli ücret iadesi/mahsuplaşmanın yapılmasını ve 198474406 numaralı talebimin sonucu hakkında yazılı şekilde bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Ücretini ödediğim iki hizmeti günlerdir kullanamıyorum, artık kayıt altında bekletilmek değil, sorunumun fiilen çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
10.08.2026 tarihinden beri internet ve TV+ hizmetlerim kesiktir ve mağduriyetim halen giderilmemiştir. 13.08.2026 tarihinde 13.00-13.30 saatleri için Supercell İstanbul ecm tarafından teknik servis randevusu oluşturulmuş, ancak ekip adrese gelmemiştir. Buna rağmen sisteme “ulaşılamadı” notu düşülerek randevu iptal edilmiştir. Adreste bulunduğum ve tarafıma herhangi bir arama yapılmadığı halde gerçeğe aykırı şekilde “ulaşılamadı” kaydı oluşturulmasını kabul etmiyorum. Hizmetin derhal sağlanmasını, ilgili bayi ve personel hakkında inceleme başlatılmasını, gerçeğe aykırı servis kaydının düzeltilmesini ve hizmet alamadığım sürenin faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı sürdüreceğim.
