Superonline İnternet Kesintisi Günlerce Sürdü, Çözüm Yok

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps limitsiz ev interneti kullanmaktayım. 26 Temmuz Pazar gününden bu yana, bugün 31.07.2026 olmasına rağmen evimde hâlâ internet bağlantısı yok. Evim şehir merkezinde olmasına ve diğer operatör kullanıcılarında herhangi bir kesinti görülmemesine rağmen sadece benim bağlantımda sorun yaşanıyor, Superonline temsilcileri de bunun nedenini net şekilde açıklayamıyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 3–4 kez telefonla aradım ancak somut bir çözüm üretilmedi, sorun sürekli uzatıldı. Benzer dönemlerde daha önce de kopma ve uzun süren arıza problemleri yaşadım, her defasında arızanın giderilmesi gereğinden fazla zaman aldı. Buna rağmen hizmet verilemeyen günlerin faturaya yansıtılacağını biliyorum, günlerce internet veremeyen bir firmanın ücret tahsil etmeye devam etmesini kabul etmiyorum.

Benim derdim para değil, parası ödenen bir hizmetin karşılığının neden verilmediğini sorguluyorum. Ödeme zamanı geldiğinde anında faiz uygulayan, reklama para saçan bir firmanın, iş altyapı ve müşteri faydasına gelince bu kadar yavaş ve yetersiz kalması kabul edilemez. Yapay zeka çağında bir internet sağlayıcısının bu kadar vasat bir hizmet sunması benim için tam anlamıyla bir komedi konusudur.

Bu yaşananların sonucunda, kendi adıma “Superonline acziyettir” noktasına gelmiş durumdayım. Parası ödenen hizmetin eksiksiz ve kesintisiz verilmesini, günlerdir süren bu kesintinin kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum.