to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline 100MB fiber kullanıyorum. Ben ping değerim normalde 30 ve 50 arası olduğunu söyledim. Lakin bana 90 ve 150 arası normal pingler olduğunu söylediler. Ben bunun bu şekilde olmadığını defalarca dile getirdim. Daha sonrasında bana teknik servisten bir bağlantı kurdular. Dediler, bir sinyal gönderdim bundan sonra düzeleceğini söyledi. Evet, düzeldi. Belki 1 hafta, 2 hafta, belki de 3 hafta bilemiyorum. Bu şekilde bir düzelme sağlandı. Ama yine aynı şekilde, nasılsa bilmiyorum. Haftanın belirli günlerinde bu ping değeri 300'e çıkıyor. 500'e çıkıyor. Bu görünen yüzü yarın büyük bir ihtimalle 700-800'e 1000'e kadar çıkacak çünkü defalarca yaşadığım için biliyorum. Yani biz bu sorunla mücadele etmek zorunda mıyız? Biz buna bir ücret ödüyoruz. Ve güzel bir kaliteli internet sağlanmasını istiyoruz. Ama maalesef Superonline bize bu kaliteli interneti sağlayamıyor. Sonrasında hem ücretiniz çok fazla diğer operatörlere göre, hem de aldığımız hizmet sıfırın altında. Şimdi benim şikayet etmek istediğim konu bu. Buradan da daha Tüketici Hakları'na, BTK'ya ve diğer nerelere gelirse her tarafa şikayet edeceğim. Bu verdiğimiz ücretin karşılığını almak istiyoruz. Fazlasını istemiyoruz. Yani teknik servisin 90 ile 150 arasındaki ping olması normal demesi çok garip, siz hiç oyun oynamamış gibi konuşuyorsunuz. Biz oyun oynuyoruz. 90 ile 150 arasında alınan pink de oyunda stabillik tamamen bitiyor. Sorun oyunda değil diğer Tüm üm ürünlerinde sıkıntı yaşıyoruz TV box ses kalitesi bozuldu modem devamlı arızaya geçiyor internet gel git yapıyor vs vs artık alt yapınızı mı düzeltiyorsunuz ya da başka bir şey mi yapıyorsunuz bilemem ama kaliteli hizmet almak istiyoruz
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ramazan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.12.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90ms’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping www.turkcell.com.tr adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "İşlemler- Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Uzun süredir Superonline ev tipi fiber internet aboneliğimde ciddi performans sorunları yaşıyorum. Günün her saatinde, özellikle çevrim içi oyunlar ve sesli iletişim uygulamalarında internet bağlantımın kalitesi belirgin şekilde düşüyor, ping değerlerim sürekli dalgalanıyor, ani gecikme artışları (l...
Turkcell Superonline’dan aldığım ev tipi fiber 1000 Mbps internet hizmetinde yaklaşık bir aydan uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Hız sürekli düşük, bağlantı sık sık kopuyor, ping değerleri yüksek ve çoğu zaman internete sağlıklı şekilde bağlanamıyorum. Hem kablolu hem de Wi-Fi ile bağlandığım ...
Yaklaşık üç aydır Turkcell Superonline üzerinden “Turkcell Fiber 1000 Mbps” paketini kullanıyorum. 01.12.2025 tarihinde başlayan aboneliğim boyunca İzmir Çiğli’deki adresimde sürekli bağlantı kopması ve hız problemi yaşıyorum. Hız testlerinde 700–800 Mbps arası değerler görülmesine rağmen, gerçek ku...
Superonline fiber üzerinden sözde 1000 megabit hızında internet hizmeti kullanmaktayım. İzmir Karşıyaka’daki adresimde 2025 Eylül ayından bu yana taahhüt edilen hız ve değerlerin çok altında hizmet alıyorum. Özellikle akşam saatlerinde internet hızım ciddi şekilde düşüyor, ping değerlerim ise 60–70 ...
5234**89 numaralı Superonline müşterisiyim ve 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık beş aydır tarafıma sunulan internet hizmeti, sözleşmede taahhüt edilen nitelikleri karşılamamakta olup sürekli ve ciddi şekilde kusurlu olarak sağlanmaktadır. Bu süre boyunca özellikle çevrim içi o...
Yorumlar