Superonline Fiber İnternetde 5 Aylık Yüksek Ping Ve Düşük Hız Sorunu, Teknik Ekip Gelmedi

Yaklaşık iki senedir hiçbir sorun yaşamadan kullandığım Turkcell Superonline internet hizmetimde, son beş aydır ciddi problemler yaşamaktayım. 11092062 müşteri numaralı fiber internet hattımda aşırı derecede ping ve hız sorunu bulunuyor; bu nedenle dizi izleyemiyor, hatta zaman zaman haber sitelerine ve gazetelere bile girmekte zorlanıyorum.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen ikamet ettiğim adrese bir kez bile ekip gelmedi. 532’li numaradan aranarak arızanın giderildiği, şu an sorun olmadığı söylenip telefon kapatılıyor; ancak sorun aynı şekilde devam ediyor. Arıza kablo kaynaklı denilince kendi imkanlarımla Cat6 kablo alıp deneme yaptım, farklı bilgisayarlarda test ettim, Wi‑Fi üzerinden denedim fakat hiçbirinde sonuç alamadım. Hatta eve kendi imkanlarımla iki farklı bilgisayar teknikeri getirip test ettirdiğimde, "Abi, senin ekipmanlarında herhangi bir sorun yok, sorun internet sağlayıcısında" diye cevap aldım.
Arıza için müşteri hizmetleriyle görüşme sağladığımda, evet internetimde ping olduğu ve hızımın kötü olduğu bana bizzat beyan edilmesine rağmen arıza kayıtlarımda “Biz gelemiyoruz, arızanızı kapatıyoruz, sorununuz devam ederse yeniden arıza kaydı açtırın” şeklinde dönüşler alıyorum. Evde olduğum halde ekip gelmediği gibi, tarafıma “Sizi evde bulamadık” içerikli mesajlar gönderildi. Polis memuru olarak evde bulunduğum süreler zaten kısıtlı ve günde ortalama dört saat evde olabiliyorum; bu kısa zamanlarda bile internet hizmetini verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak elimde hız ve ping sorununu gösteren video ve fotoğraf kayıtları mevcuttur; bu şikâyete ekliyorum. Tüm bu nedenlerle, öncelikle internet hizmetimin kalıcı ve düzgün şekilde düzeltilmesini, bunun sağlanamaması halinde ise aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeksizin koşulsuz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.