to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kurulumunun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı
31 Temmuz tarihinde İstanbul Başakşehir’deki adresim için Turkcell Superonline ev interneti başvurusu yaptım. Aradan 11 gün geçmesine rağmen hala hiçbir şekilde kurulum yapılmadı ve internetim bağlanmadı.
Süreci öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yoğunluk olduğu, kayıt açıldığı, ekiplerin en kısa sürede beni arayıp randevu oluşturacağı söylendi ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu. Müşteri numaram 13516757’dir.
Uzun süredir internet bekliyorum ve herhangi bir somut adım atılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Başvurumun acilen işleme alınmasını, kurulumun en kısa sürede yapılarak internetimin bağlanmasını ve yaşadığım gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
31 Temmuz’da Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps internet ve TV+ içeren, aylık 800 TL olarak belirtilen kampanya paketine başvurdum. İnternet kurulumum başvurudan 19 gün sonra yapıldı, TV+ kurulumu ise bir türlü gerçekleşmedi ve ekipler her seferinde “geleceğiz” diyerek oyaladı.
Bugün, yani 7 Eylül’de nihayet TV+ kurulumu için geldiler. Kurulum için aradıklarında, başta 800 TL olarak anlaştığımız paket için güncel fiyatın 1.050 TL olduğunu, bu fiyattan kurulum yapabileceklerini ve bu yeni fiyata onay verip vermediğimi sordular. Ben kampanya ile 800 TL’ye başvuru yapmışken, kurulum zamanı geldiğinde benden telefonla onay almaya çalışarak fiyatın artırılmasını kabul etmiyorum ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Başvuru yaptığım tarihte onaylanan kampanya şartlarının geçerli olmasını, 100 Mbps internet ve TV+ paketimin bana söz verilen 800 TL fiyat üzerinden tanımlanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin hızlıca incelenerek, kayıt olduğum fiyat ve paket üzerinden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
15. Gündeyiz hala internet kurulumu bekliyoruz gerçekten bu kadar uzaması çok can sıkıcı ve karşımızda neden uzadığı internetin neden hala gelip kurulamadığı bilgisini verecek hiç kimse yok
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 20.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
19gün sonra çözüldü teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
