Superonline İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 6 Kasım Cuma günü saat 11:00’den beri internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Sultangazi Cebeci Mahallesi 2491 Sokak’taki adresimde bağlantı tamamen kesik ve bu süre içinde interneti hiç kullanamadık.

Turkcell Superonline uygulamasında yaptığım arıza kontrolünde internet kesintisi tespit edildiği ve 5 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi, ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen sorun giderilmedi. Müşteri numaram 12888818 olmasına rağmen müşteri hizmetlerine de bir türlü bağlanamıyorum ve kesintiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Hem uzun süredir internetsiz kalmam hem de bilgi alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Kesintinin acilen giderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve kesintinin nedenine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.